1995年，高丝化妆品有限公司副总经理金建民给老板写了一封信，信中分析了未来企业信息化的价值，最终得到老板认同。从此高丝正式开启了信息化之路，而非IT出身的金建民也开始一并承担起CIO的职责。回顾高丝的信息化发展历程，金建民将其形象的归纳为人生重要的4个学习阶段：小学、中学、高中、大学。目前，高丝正在重点建设的BI系统，也将会是高丝对市场进行快速反应的有利武器。

　　高丝2008年开始上线应用零售管理系统，目前为止，应用效果明显：

　　实现了物流、资金流、信息流高效运转

　　目前分布在全国各地的200多个门店在使用零售管理系统，保证了高丝高效管理遍布全国的销售网络。库存管理精准度提高到了99%以上，加强了货品流动性。高丝在使用预订功能后可以通过系统管理订金，避免了现金管理的风险。

　　终端数据准确获取，市场反应速度加快

　　零售管理人员可以即时分析门店销售数据，在制定新的销售策略后可即时下发到指定门店，新的销售策略在指定门店零售系统中自动执行，导购也可以通过系统公告及时了解变更详情。完成这样的调整原来需要3-5天的时间，现在缩到1天，极大限度的加快了市场反应速度。

　　为会员提供优质服务，建立品牌忠诚度

　　通过系统的应用，建立有效、可用的会员信息库。门店导购可以通过系统提供的会员检索功能找出所需的VIP 资料，通过电话、短信、邮件的方式对VIP 进行回访，维护客户关系创造持续消费的前提。当VIP 顾客来到门店消费并出示VIP卡时，店员能够通过系统马上了解到该顾客消费喜好、历史消费记录，这样店员可以快速准确的和顾客达成共识，提高成交几率留住忠实顾客。

　　实时把控销售进度，提高工作效率

　　销售目标的管理可以帮助零售管理人员轻松的完成目标分解到门店，店长可以根据管理人员下达的销售目标再分解到每个店员。每天，店员、店长、零售管理人员都可以根据自己的权限查看各自所负责的目标完成情况，根据目标完成情况可以有的放矢的调整销售方式，科学的促使销售目标达成。应用零售系统后一线导购的工作效率得以提高，比手工开单时间大幅提高，从原来的3分钟提高到1 分钟以内；强大的零售报表功能可以方便快速的实现销售分析与业绩统计，原来需要统计3个小时的导购销售目标达成分析报表现在只需要5-10分钟完成。

　　金建民认为，零售不只是销售管理，更是客户关系维系的一种重要手段。这种理念，在今天的化妆品行业竞争环境下显得尤其重要。信息化正在不断拉近企业与客户之间的距离。高丝的零售管理依然在持续不断地完善建设中，金建民希望通过正在实施的BI系统未来与ERP系统的无缝集成，使高丝能够更快速地应对市场变化和消费者的需求。这也符合金建民喜欢精益求精的性格，他说：“在零售方面，我们希望下一步继续向消费者延展，给客户更透明的信息和更好的关怀，让消费者认同高丝倡导的价值，打通产品到终端通路的最后一公里。” （万方蓝）