2011年可说是家居电子商务元年，截止到2011年至7月淘宝网家居行业的成交额达到了18.9亿元，月均环比增长24.9%，且继续保持高速增长的势头。预计2011年全年淘宝家居网购市场成交额有望达到40亿，家居电商热潮已经来临，但其中仍有大硬伤亟待完善。

　　家居行业目前爆发式增长的都集中在一些小型的家具产品。2009件淘宝家具人均消费金额50元以下的比例最大，占32%，而超过500元的消费比例只占12.2%。目前，家居商品在电商板块上依然是无法突破瓶颈，成交量甚少。究其原因，物流占很大因素。

　　家居产品几乎都属于大件，在物流方面容易产生各种问题。运送途中容易损坏，货物到达以后，运送上楼，安装由谁负责，也需要买家跟卖家多方沟通。万一遇到质量问题，承责方不太明确，而且卖家要核实产品问题，也会面临众多不易解决的问题。产生了问题，到底是厂家负责？卖家负责？还是物流负责，众多问责不明晰的问题将会产生。这是限制家居电子商务发展最大的一个问题。

　　走在电商领域前沿的曲美家具，跟淘宝、当当、京东、一号店、QQ商城、新浪家居就都展开了合作。曲美淘宝店的成交状况非常不俗，买家整体评分4.7分，失分的部分主要集中在发货速度。一位ID为“yzhu1679”的买家这样评价：“东西质量还行，物流太不给力了”。曲美淘宝店的退款率较高，达到13.15%，说明家居产品在电商这一块容易让顾客产生不满，导致退货率比较高。物流确实是家居业电商面临的最大挑战。无论是在发货速度，还是在物流过程中，都会产生各种问题。

　　另一个摆在家居品牌面前的难题，就是如何让传统渠道经销商跟网络渠道能共享成果。电商的发展，无疑会动了经销商的奶酪，许多消费者发现在网络渠道购买的同款产品售价比门店的更为便宜，纷纷要求退货。

　　而同样也有不少消费者先去门店看好款式，仔细比对选好产品，然后再到网上下单购买家居产品，省下不少预算。目前众多的家居品牌都希望能够协调好传统渠道跟网络渠道的利益分配，既不甘于在电商领域止步不前，又不舍得让经销商感到备受电商之伤。

　　酷漫居加盟事业部总经理黄建明透露，酷漫居的电商解决方案里面，就非常重视网络渠道与经销商的利益平衡，总部这边不赚取费用，而是把电商渠道的利润，包括其中的安装费用都分配给相应的经销商。而其他品牌一般的做法，要么是线上线下的价格保持一致，但这样网络销售的吸引力就显得不足；要么就是线上线下的产品定位有所区隔划分，线上的产品一般价格都更亲民。

　　综上所述，诸多难以解决的问题阻碍家居电子商务产业快速壮大，大件商品电商商业模式仍未成熟，这是包括目前所有电子商务行业巨头、家居企业都未能顺利解决的一大困阻。以淘宝为例，2009-2010年每个月家具类产品销售总额都在直线上升，但家居电子商务市场的市场份额一直存在瓶颈，现在还未对资本大鳄产生足够吸引力，一旦商业模式成熟，将会是家居电商群雄并起。因此，也有不少电商平台、家居企业、风险投资甚至是门户网站都在关注这一块，市场大门一旦打开，将会是一片绚丽蓝海。 （王易）