“你们这存折上也扣钱吗？”前不久，一位中年男子到农村合作银行取款，一开口先气呼呼地问工作人员。

　　原来，该男子刚从其他银行取过款，事后发现存折上有一项为“短扣”，金额是“1元”。虽然并不知道是出于何种名目的扣费，但好像每个月都在扣费。在得到农合行工作人员“我们农合行不扣这些费用，你们存入折上的钱每天都生息，只会多不会少”的答复后，中年男子方才放心地把存折递进办理业务的窗口。

　　近来，关于银行收费的问题一直是人们讨论的热点话题。其实，在收费问题上，也可以做到让客户与银行的“双满意”。但需要做好以下两项重点工作：

　　首先是收费的透明化。银行应将各项收费名目与收费标准公开化，让客户一眼就能看明白，以便其自愿选择是否办理收费业务。在为客户办理业务的过程中，服务人员也应口头告知其将要收取的费用与标准，让客户做到心中有数。同时，银行服务人员也应从客户利益出发，帮客户选择收费少又适合的业务品种。

　　以汇款业务为例。一般来讲，客户若是到银行办理5000元以下的现金汇款业务，需要按汇款金额的1%缴纳手续费，但如果客户在省内农村合作金融机构开立结算账户，办理该业务的收费标准是1万元以下只收5.5元。遇到这样的情况，银行工作人员就应事先问明客户要汇的金额，并帮其选择较为划算的办理方法。多为客户考虑一点，银行可以赢得的，是客户的信任和肯定。

　　其次是在收费的同时提高服务水平。付费消费，就是要让客户觉得物有所值，甚至超其所值。微笑的脸庞、双手接物的诚意、服务时亲切的方言、取款离柜前提醒点清的温馨提示，坚持不厌其烦地提示“请先按密码，再按绿色键确认”，汇款时谨慎地问几句用途，以防让金融诈骗的人钻空子，耐心大声地一条条点读折上的补贴项目和金额……用一流的服务带给客户优质的体验，收取适当的手续费用自然也就“顺理成章”了。

　　在这方面，安徽农村合作金融机构的做法，就值得一提。

　　作为根植于农村大地的草根银行，安徽农村合作金融机构在收费方面更是体现出了为客户着想的理念。农村里遗忘密码是多见不怪的事，对于老年客户，忘记密码的情况更是常见。于是，安徽农村合作金融机构取消了密码挂失手续费。同时，暂时免收费用的96669短信通知业务也让客户能够随时掌握进出账信息，快捷方便又实用。为了让客户享受坐在家里轻点鼠标就能完成多项查询、汇款、账户管理等业务，全辖区推行的安徽农金网上银行也暂时免收U盾费用、免收一切交易手续费。

　　一项项“免收”的背后是该省农村合作金融机构对“诚信相约，共谋发展”的有力践行，暂时的免收，他们失去的是眼前利益，得到的却是客户尝试后的满意体验，赢得了客户的认可，而后继收费工作的推进，想必也会轻松易行了。