由于对IT运维的不够重视，很多企业并没有建立良好的运维团队来系统而规范地进行运维管理，这在一定程度上引发了IT运维人员的流失，使得企业的IT运维无法在质量上得到最大限度提升。

　　此外，随着企业IT应用的深入，运维已无法单纯依靠几个“运维先锋”以及“技术大鳄”来解决。运维专业化的细分，需要企业能够充分了解IT运维以及运维人员的特性，才能让运维人员在合适的细分空间不断进行运维经验的积累，从而提升运维质量。而这恰恰是很多企业无法正视的问题，运维中总是采取消极应对的态度，使得众多“运维先锋”以及“技术大鳄”也因为受重视程度不够等诸多原因选择离开。

　　为何企业无法有效保留住高技术运维人才，IT运维人员为何总是频繁地更换？为何企业无法建立高质量的运维服务团队呢？

　　据了解，专业IT服务商则主要从管理方面着手来解决上述问题，即打造合理通畅的晋升通道、设置系统标准的培训体系及设立相应检查监督机制。例如，A公司开展了很多服务层次的细分，可以从桌面到网络、数据中心再到应用等多方面，还根据客户类型的不同，相应开展更多对应的运维服务，运维人员能够获得比较全面的锻炼机会和成长晋升机会。此外，A还拥有标准的培训体系，通过系统培训可以实现人员快速上岗。这种专业性的培训在节约企业成本的同时，也使得运维过程和结果更加轻松快捷。

　　2011年，A公司通过明确各岗位的关键绩效指标及标准，加大激励力度，实行新增利润分享制度，根据员工个人贡献，再次分配奖金，来激活员工潜能，员工个人收益完全取决于个人和团队的效率提升。其次，A公司还整合和创新培训工作，帮助员工在工作方法、技能水平和团队领导力等方面获得提升，并将培训作为公司员工发展和晋升制度的重要组成部分，在保证员工企业归属感的同时，也最大限度上维护了团队的稳定性。

　　总之，在运维管理中，团队质量直接影响着服务质量，只有持续投入管理精力，建立相应晋升培训机制方能确保较高的服务水平和较稳定的服务质量。 （章染）