福建省厦门市翔安区内厝镇有一个四面环山的小山村，名叫黄厝村。村里很多年轻人都向往山外的生活，纷纷外出打工闯世界。一位名叫黄东兴的年轻人，却辞去厦门市里的稳定工作回到老家当起了“猪倌”，村民们都觉得很不可思议。

　　如今，回乡创业的黄东兴不仅创立了厦门东兴农生态农业开发有限公司，对1800亩的山地做了整体规划，在生猪养殖的基础上，种植园林植物、果树；还创办了厦门翔安区万农禽畜专业合作社，带领100多户养殖户共同致富。“即便是最差的年景，我也不会亏钱。接下来我准备发展生猪养殖、屠宰、加工、销售产业链。”他信心满满地说。

　　黄东兴的信心不仅来自于已拥有养猪成本控制的“核心竞争力”，还来自于厦门市农村信用联社的贷款支持，“农信社的‘青年创业直通车’项目，厦门的创业青年都晓得。”

　　近几年，厦门市农村信用联社发挥社区性金融机构融资‘便利店’的优势，不断开展服务创新和产品创新，努力构建完善的小企业金融服务体系，得到了辖内小企业的广泛赞誉。截至今年6月末，厦门市农村信用联社共发放小企业贷款466620万元，比年初增加70531万元，增速为17.81%，高于全部贷款增速5.34个百分点。

　　伴小企业成长

　　黄东兴所说的“青年创业直通车”项目，帮助一大批创业青年当上了老板。厦门市农村信用联社主任沈艺扬告诉记者：“早在2007年，厦门市联社就与翔安区团委共同创立了‘青年创业直通车’项目，辖内农信社根据区团委提供的名单给予信贷优先，提供利率比其他同类担保贷款少上浮50%的优惠，通过贴息基金为贷款户贴息。2009年此活动开始在全市推广，仅这一项目，目前厦门市联社的青年创业贷余额达4727万元，为有志青年实现创业梦想解决了资金瓶颈，获得了团中央及社会各界的高度肯定和赞扬。”

　　“一开始什么都难，技术、市场、资金都有限，全都要从头做起。”厦门龙艺轩礼品坊经理郑文团深有感触地说。直到他加入了“翔安青年创业联盟”，从厦门市农信社获得了5万元贷款。

　　有了创业贷款，扩建了厂房，引进了新设备，在郑文团的不懈奋斗下，短短几年公司的年营业额已达到800万元，在全国8个省设立了总代理处，厂房面积达到了1100平方米。目前该公司还吸收了40多名青年员工，实现了以创业带动就业。

　　现在开着一辆“速腾”拓展业务的郑文团，回忆起刚创业时坐公交车跑市场的情境，还时常唏嘘不已：“当年我从厦门去福州坐大巴车要四五个小时，现在自己开车只要两个小时。现在的收获，多亏了农信社对我们‘青年创业联盟’成员的贷款帮助，今年我又贷了50万元做流动资金。”

　　在他的公司里，不仅墙上挂着“青年创业者联盟”的牌匾，茶壶上也印着“厦门·翔安，青年创业联盟”的字样。“这是专门定做的茶壶，我们都以‘青年创业联盟’为骄傲，也非常感谢农信社的贷款支持。”郑文团说。

　　“青年创业直通车”项目只是厦门市联社信贷支持小企业的一个缩影。厦门市联社主任沈艺扬介绍说，为了创新业务营销模式，厦门市联社还创建了“产品创新+平台建设”小企业营销模式，通过与政府部门、商会、行业协会等合作搭建小企业融资平台，实现多方共赢。“厦门市联社通过合作方推荐方式，有效解决了小企业‘信息不对称’难题，实现小企业批量营销，主要产品有‘金税扶优工程’、‘企贷宝’贷款、农民专业合作社专项贷款等。”

　　“零投诉”的秘诀

　　融资难问题在很多地方都是制约小企业发展的“瓶颈”。而在厦门，当地农信社不仅有效满足了小企业的信贷需求，还实现了小企业客户“零投诉”。

　　据了解，厦门市联社高度重视小企业金融服务，一方面通过制定科学的考核机制，提高营销人员的积极性；另一方面通过加大科技投入，开发了信贷管理系统、网上融资平台等，加强内部协调，建立绿色通道，拓宽了业务受理渠道。

　　为了激发营销人员的积极性，厦门市联社在绩效考核体系中专门设置了“小企业营销拓展和风险控制”等考核指标，除“两个不低于”监管指标外，将小企业授信户数增长指标也纳入考核指标体系，并与员工收入、绩效直接挂钩。他们还制定了《客户经理考核管理办法》，对小企业客户经理单独考核，以正向激励为主，还进了表外业务的考核方法。

　　同时，该联社还拓宽了小企业业务受理渠道。“客户可以通过60个营业网点、6个小企业信贷中心、业务合作平台、网上融资平台四种渠道提出申请，业务受理面达到100%，有效地满足了小企业信贷需求，客户的满意度显著提高。”厦门市联社一位工作人员介绍说。

　　倾心支持换来的不只是“零投诉”，还有一路攀升的业绩：2008年、2009年、2010年厦门市联社小企业贷款余额分别比上年增加21975万元、44564万元、106000万元；小企业贷款增速分别为9.83%、18.15%、36.54 %；小企业贷款户数也分别比上年增加了55户、97户、130户。

　　据悉，厦门市联社目前正在积极筹备转制成为厦门农村商业银行，把打造‘服务中小企业的专业银行’作为奋斗目标，在加强产品创新的同时，通过搭建多形式、多层次的平台，实行集群化的服务模式，拓宽中小企业融资渠道，为广大小企业提供更完善的金融服务，为海西经济发展作出更大贡献。