2011年，江西省农村信用社荣获中国银联全国“2010年度农民工银行卡特色业务突出贡献奖”和全国“2010年度银行卡受理市场拓展突出贡献奖”，在中国银联发行的《2010年国内银行卡受理市场发展报告》中，多次提及江西省农村信用社与第三方机构合作开发多功能受理终端，极大地促进了终端布放和应用，有效满足了中小商户和持卡人多元化的支付需求，得到参与各方的普遍欢迎。

　　江西省农村信用社联合社成立以来，始终坚定“立足县域、服务三农”的市场定位，举全社之力，利用机构网点遍布城乡、信息化建设日新月异等诸多优势，大力开展电子银行业务，业务和服务手段发生了脱胎换骨变化，电子银行服务从无到有，从有到优，从优到新，不断扩大市场份额和创新电子银行产品，得到了广大农户和社会各界的广泛好评。

　　大力拓展

　　市场份额持续扩大

　　截至7月末，江西省农信社共发行百福借记卡728万张，有效增量居江西省首位；共布设ATM自助取款机794台，CRS自助存取款一体机301台，迅速向农村延伸自助服务，全省自助现金设备存量1095台，乡镇自助现金设备布放率超过30%，比去年新增202台，在江西同业市场排名跃居第二位；布放农信银“新一代”自助转账终端总量达2.7万台，比上年增加5313台，转账终端交易笔数为529.6万笔，是去年的3.2倍，交易金额为1205.8亿元，是去年的5.4倍；累计受理农民工银行卡特色服务达到48万笔，居全国前列；特色服务交易金额达到8.7亿元，较上年增长56%，按省域经济总量排名，受理量超过河南、湖南和安徽等劳务人口输出大省，列全国前茅。

　　积极探索

　　服务产品不断创新

　　江西省农村信用社联合社与第三方机构，合作开发了“综合金融服务支付终端”，将POS消费、转账、卡折定活互转、取现等业务集成一体，支持刷卡消费、跨行转账（汇款）、余额查询、代发工资等多种支付结算功能，能够为收单银行带来存款结算收益，受到了商户和持卡人的普遍欢迎，极大地促进了终端布放和市场应用，在创新县域受理市场发展模式方面迈出了重要一步。

　　截至7月末，江西省农村信用社已布放该类新型终端3万台，共发生交易1118万笔，累计交易金额逾2011亿元，市场份额占全省收单市场的40%，其中他行卡消费类交易302.8万笔，交易金额477.3亿元。充分发挥了终端锁定客户和存款的作用，在巩固原有客户阵地的基础上，开拓各类特约商户，建立终端网络，拓展生存空间，参与更大范围的竞争。同时该业务得到农信银中心大力推广，已成为农信银发展个人账户通存通兑业务的手段和全国农村金融机构发展类似业务的样板。目前全国已有12家省级（含直辖市）农村金融机构借鉴江西省农信社的成功经验采用这款多功能转账终端拓展市场。

　　全力推动

　　开通“百福网上银行”

　　2010年，江西省农村信用社“百福网上银行”正式开通，这是江西省农村信用社在实现“汇通天下”、推广百福惠民卡、多功能转账终端的基础上，利用互联网技术提供没有地域、没有时间限制的全方位的自助金融服务手段。客户申请开通百福网上银行，即可自主进行存贷款管理、账户查询、转账汇款、代理缴费、基础理财业务，并了解江西省农村信用社股权信息及各类投资信息。这也标志着江西省规模最大、客户最多的地方银行机构从此拥有了跨越时空限制的全方位、多功能自助金融服务。截至7月末，江西省农村信用社已发展网上银行客户8539户，其中企业客户911户；共发生交易18万笔，交易金额161.9亿元。

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　　山东省农村信用社：

　　打造优质客服  助推网上银行

　　本报讯  山东省农村信用社网上银行临时客服中心于今年5月16日正式成立，截止到7月末已累计接听客户咨询电话9700余个，为山东省农村信用社网银用户提供了7*24小时电话咨询服务，方便客户随时了解农村信用社网上银行的功能、特点及操作流程，及时准确解决操作过程中遇到的问题，保障了客户网银业务的成功办理，为农信社网上银行业务的快速增长提供了保障。

　　山东省农村信用社网银临时客服中心由来自各市熟悉前台业务操作且普通话标准的工作人员按比例抽调组成，熟知各地方言和各地具体业务情况成为了该客服中心的一大特色，为与客户更好地沟通、快速解决问题提供了方便。

　　该中心自成立以来，积极贯彻山东省联社的统一要求与部署，立足客户需要，坚持以“准确答疑，注重实效，树立形象”为原则，接听的9700余个客户咨询电话、均对客户提出的疑难问题及相关建议逐条记录、分类整理、例会分析，建立健全了一整套有关常见问题的统一标准的解决方案，供客户在线阅读，方便客户第一时间找到解决问题的方法，更加直观形象地进行操作。同时，减轻了前台柜员压力，较好地实现了客户分流，确保了山东省农信社网上银行业务的顺利开展。（吴静）