发动员工来破零钱确实是一个不错的办法。

　　两位收银员对工作的认真，对事实的坚持，是其职责所在，应该肯定。那位“聪明”的课长需要他的主管与其做些单独的沟通：

　　他的出发点是好的，为了保护英姐帮助门店破零钱的积极性；可是，这样一来，不是否定了收银员对事实真相的坚持了？通过隐瞞事实来保护一名员工的积极性，结果是打击了两名收银员对其本职工作的正确的坚持，破坏了团队的和谐。

　　他是在接受店长委托的工作，他应该在实施其“聪明”计划前将事实真相以及他的“聪明”计划先告诉店长，听取店长的意见而后再按店长的指示行事。

　　在上级安排工作时要注意准确领会内容，然后才能准确地执行。任何个人的“创意”之举，在未得到授权而去擅自行动都是职场大忌。

　　店长本人应该在与上面各个当事人单独沟通后，在适当的时候将该事件在全店范围内作为案例来讨论，以期在门店形成共识。

　　事实证明，收银员点的结果是正确的，客服人员点的结果尤其需要反思。

（黄生明）