江西省抚州市农村信用社在推进规范化、强化执行力的同时，以“赶超发展、提速进位、争创一流”为发展主线，着力提升客户服务水平、提升综合竞争力、提升对地方经济的贡献度，走出了一条改革发展的“蝶变”之路。

　　截至目前，抚州市农村信用社各项存款余额192.42亿元，各项贷款余额达133.25亿元，相较于2008年存贷款分别增长了78.66 %和74.41%，不良贷款降了近20个百分点，拨备覆盖率上升了20%。

　　赶超进位  提速发展

　　由于历史原因，抚州市农信社的包袱至今仍然沉重，指标排名在江西省依然落后。因此，抚州办事处提出了“赶超发展、提速进位、争创一流”为发展主线，提升效益，化解包袱，优化指标。

　　为做好组织资金工作，抚州办事处积极想办法，定措施，按照江西省联社“两个一切”的要求，切实加大组织资金力度，争取不放过一个存款客户，不放过一次发展机会。同时，积极做好对接，下发了抚州市重大项目表，将项目信息归类下发到各个联社，要求辖内各个联社加紧与政府、招商局、城投公司、园区办等单位的对接，主动走访、详细了解项目信息，找准重点项目和企业的融资需求和实际困难。做到主要领导要率先垂范，时刻调度对接进度，了解对接进展情况及需协调解决的问题，并落实专人负责跟踪督促。此外，时刻要求辖内联社按照“抓大不放小”的原则，在做精、做深、做细目标市场上下功夫，紧盯目标客户，逐户研究营销举措，对综合贡献率高的优质客户，积极提供存贷款、结算、贴现等组合式一揽子服务，实行特色化经营、差异化竞争、精细化管理。

　　不仅如此，抚州办事处还积极推进产品创新，引领业务快速发展。按照“每个产品都有目标客户，每个客户都有配套产品”目标，针对客户需求，结合自身的实际，为客户量身定做一些金融产品，通过产品的多样化和差异化，实现无缝对接，满足客户的多层次、个性化需求。

　　合规管理  防范风险

　　为了提高经营效益的内在动力，确保可持续发展，抚州办事处先后部署了包括内控制度、单位结算账户、资金账户管理、大额资金汇划、四项制度执行情况等一系列风险排查，确实做到了“认认真真抓好排查、切切实实抓好整改、时时刻刻加强管理、牢牢记住发展责任”的总体要求。

　　抚州办事处党委充分认识到，加强内控、防范风险是农村信用社持续健康发展的根本保障。为此，他们高度重视，加强组织领导，认真分析内外部经济案件和风险的动向，结合抚州市农信社的实际情况，采取了有效措施强化内部控制。

　　在排查风险的力度上，采取了“查深、查透、查实”排查方针。在广度上，采取了“全面、彻底，不留空白、不留死角、不留盲区”排查方针。同时，要求辖内各联社一把手要亲自负责，按照整改要求和时限，能够整改的，尽快进行整改，目前还不具备条件的，要及时加强与有关部门的反馈沟通，积极创造条件整改。

　　除此以外，抚州办事处还严格实行了问责制。对排查过的基层网点和项目、应发现而未发现以及隐瞒不报的情况，一律按相关规定严厉追究检查组长及成员的监督责任；对存在问题长期不整改、同质同类问题反复出现的，采取从重处罚的态度。

　　更新理念  提升服务

　　抚州农村信用社积极更新理念，解放思想，推进全面客户管理的经营理念，将文明规范服务导入工作作为一项战略性工作来抓，精心组织、严格标准、强化督促，实现了网点形象、客户服务水平、品牌影响力的全面提升。

　　为加强组织领导，在第一时间成立了由办事处党组书记、主任亲自挂帅的文明规范服务导入工作领导小组，统筹负责全辖导入工作的组织协调、督促落实。

　　在调研的基础上，抚州办事处选定深圳一家管理咨询公司作为文明规范服务导入工作服务外包机构，并牵头辖内12家联社（行）与该公司签订了委托培训、后续跟进合同。合同签订后，由该公司通过深度访谈、网点实地考察等方式，充分了解各联社服务现状和短板，并因地制宜地制定具体的导入方案。

　　结合精品网点形象建设，抚州市农信社进一步加快营业网点标准化改造，重点开展了办公环境“脏、乱、差、暗”问题的综合整治，对营业网点的外部整体形象、内部环境卫生进行集中清理，统一物品摆放标准，配备完善硬件设施和便民服务设施，添设鲜花绿植等物品，逐步优化美化营业环境。

　　按照文明规范服务标准，在原有统一服装的基础上，抚州市农信社对员工发型、标识佩戴、饰品等细节进行了进一步规范。机关、网点员工一律统一着装，挂牌上岗，并自觉将标准的仪容仪态、微笑服务、“十字”文明用语和接待礼仪等应用于日常工作中，打造职业化的服务形象。

　　为了切实做到“以客户为中心”，抚州办事处还加大电子银行等现代业务手段的推广应用，尤其是面向广大农村地区延伸推广，使农民与城镇居民一样享受现代化金融服务。