推荐单位：

　　河北省文安县农村信用合作联社

　　推荐理由：

　　为促进行风建设的不断深化，河北省农村信用社联合社廊坊市办事处从建设合规文化、构建文明规范服务长效机制、加强员工队伍建设等现实需要出发，编印了廊坊市农村信用社员工必读丛书。

　　本书是《廊坊市农村信用社员工必读丛书（之一）》，收录了《廊坊市农村信用社员工行为规范》、《廊坊市农村信用社一线员工服务规范》中的部分内容。

　　编印此书的目的在于通过循序渐进、持之以恒的读书活动，强化员工的服务意识，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量，使服务成为廊坊农信竞争的利器和王牌，促进树立良好的企业形象。

　　理事长品书

　　向大家推荐一本好书

　　河北省联社廊坊办事处编辑印发的《廊坊市农村信用社“员工必读丛书”》，涵盖了员工行为、服务、礼仪规范、职业操守、行业法规、工作纪律、内控制度、操作流程等各个管理层面，对于刚刚步入信合大门的新同志来说，学好这本书，能够一下子对这行业的认知清晰起来，对迅速成为一名合格的信合员工的定位准确起来。

　　知识就是力量。无论是新员工、老员工，知礼仪、懂规范、守法规、提素质，是每个人干好工作的基础，也是衡量一个员工能否担当重要岗位的最起码的标准。所以，只有不断地学习，掌握丰富的专业知识，具备较高的文化素养，才能真正体现自己的人生价值。

　　这一套员工必读丛书，每个章节，每个条款，都是我们必须掌握和应用的。只有做到烂熟于心，融会贯通，才能成为一个合格的、出色的员工。农村合作金融行业，尽管历史已经较为久远，但由于特殊的旅痕和特征，我们历经沧桑，饱经风雨，走过的路最为坎坷和艰难，其主要的原因无外乎三点：第一，人员素质低，从“白丁”到大学生参差不齐。这种状况虽说近年通过“输液”、“换血”有所好转，但整体状况与其它国有商行相比未有根本改观，知识结构的混乱与飞速发展、日益更新的金融业务相比远不适应。第二，管理不规范。我们努力朝着现代化银行方向迈进，但是，人员素质的滞后羁绊了新业务的开展和前行的脚步。第三，政令不畅通。比如决策的贯彻、业务操作的规范，都不能准确到位。不是执行力差，也不是麻木不仁，而是由于知识储备不够，执行起来捉襟见肘。所以，学习再学习，是我们期盼迎头赶上、发展壮大的永恒主题。

　　千万不要找没时间学习的借口。我们得学会在学中干、干中学，将学习与工作实践有机结合起来，在实践工作中检验学习成效。期冀我们每名员工都成为学习的楷模，业务的尖子，工作的标兵，为信合事业的蓬勃发展做出自己的贡献。

　　员工笔记

　　服务有了尺度

　　通过学习，我找到了服务规范的明确尺度：要做到热情主动，仔细聆听，耐心解答；办理业务，准确快捷，注重效率。谨记“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行风，以客户满意为宗旨，以客户的笑脸作为自己工作的最佳奖励。

　　(辛庄信用社    张艳娟)

　　企业文化是一面旗

　　企业文化对外是一面旗帜，对内是全体员工的向心力。适应时代发展的金融企业需要企业文化的支撑，也需要一支过硬的职工队伍。这本书为规范我们的自身修养和服务方向指明了方向，让我们每个人都从点滴做起，从自身做起，从细节上践行员工行为规范和服务规范。我相信我们信合的明天会更好。

（财务会计部  刘永浩）