去年美国零售业总额为2.3万亿美元。这一数据是在克服了一系列不利因素的情况下实现的。

　　“2009年以来美国零售市场保持了2.3%左右的增长，这与美国零售市场比较强劲的出口紧密关联。加之美国政府对于2010年的经济发展采取一些向好政策，我们预计零售业可获得更好的发展。”美国零售商联合会高级副总裁Denise Brasse如此分析。

　　Denise Brasse对于美国零售业今后发展的信心，更多是源于一段时期来美国四大零售企业的不俗表现。

　　Kroger：实施本地策略  开展无线交流

　　一些零售商在危机期间的表现也使人们印象深刻，它们的市场竞争力不断加强。

　　Kroger主要在美国市场进行零售经营，排全球零售行业第六位，只有沃尔玛能够销售比它更多的商品。Kroger在美国有3000多家不同的商场，在全美国的30多个州都有运营，同时还拥有800多个便利商店。

　　Kroger在美国的7个州有4个独立的品牌，这是通过多年来的并购实现的。其中，一家100平方米左右的珠宝店，是在10年前并购的。它还有一家家具店，通过与美国的一家家具供应商进行合作提供家具服务，从而保证了自身的家具商品的多样化。消费者甚至可以在这家商场找到1600多种不同的红酒。

　　在过去的一年里，Kroger做了非常多的决策。首先，它增加了在资本方面的投入，降低负债，使股价增长。

　　第二就是“本地化策略”。为此Kroger实施了一系列措施，进行商品分类的本地化的工作。在Kroger，有一个商场信息决策机构专门做这项工作。本地化策略的实施，确保了客户在商场里面可以购买到自己想要的产品，而且不需要经过很多手续。这一策略的实施，使来Kroger购物的忠实顾客增长了5%。

　　第三，Kroger还转变了与客户的交流方式，它开始使用移动的方式与客户交流。2009年时，Kroger在全美国范围内进行了无线客户交流工作。

　　美国零售商联合会高级副总裁Denise Brasse指出：“如果把Kroger与沃尔玛进行对比，它的净收入和每股收益表现非常强劲，甚至超越了沃尔玛，这使它在美国零售业市场上有鹤立鸡群之地位。”

　　Nordstrom：整合服务  加强库存管理

　　从2月份开始，美国一些重要百货店的销售开始凸显出回暖迹象。

　　Nordstrom是西雅图的一家百货店。它共拥有184家店铺，其中有69家店专卖店，2家精品店。危机期间Nordstrom整合了很多方面的服务，降低了商品价格，加强了库存管理。经济危机的第一年，它进行了5.4%的库存清理和整合。此外，也进行了很多促销活动。这些措施都很好地满足了客户的需求，使客户能够找到他们所需要的合适的品。

　　由于采取了系列措施，Nordstrom在经济下滑过程当中依然取得了非常大的增长，这种增长超越了其他百货店。2008年四季度，Nordstrom还开设了4家新店。它的市场份额不断拓展，每个季度都保持了正增长。由于这种在经济不景气时的优秀表现，它被美国《财富》杂志评为排名前十位的零售商。

　　Best Buy：开设网店带来良好业绩

　　Best Buy目前在欧洲、美国、中国和加拿大共有3900家商店，它的总部设在美国的明尼苏达州，也是美国非常重要的电子器械和家用电器零售商，还进行音像设施方面的服务。

　　Best Buy有22%左右的销售是来自美国市场。在过去的12个月里，它的表现也超越了其他竞争对手，获得了长足的进步。2009年，它的销售额增长幅度达到了13%，在线业务同比增长13.4%。在全球零售商排名当中，它位居前列。

　　2007年，Best Buy与苹果建立了合作伙伴关系。2008年，它成为了被特许销售苹果商品的零售店。Best Buy还有一些小店，专门针对本地化特性。2008年，它就新开了一些特别的小商店。Best Buy还有一些移动商店，在加拿大的运营非常好。它同时还有40多个单独的营业商店，占地2.5万平方米。它希望能占据北京移动商店市场的15%。

　　2008年，它在英国市场拓展业务，2009年，它又在中国和墨西哥拓展了业务，目前它在中国开了多家门店。

　　2009年，Best Buy在网上开设了网店，可以进行苹果产品的销售。通过这个网站，可以向客户进行平面或者电子广告发放。这实际上对于客户购买行为产生了一些正面的影响和新的启发。这也是Best Buy未来的发展趋势，消费者对这个商店会越来越有忠诚度。

　　Denise Brasse评价：“Best  Buy不光在商店层面获得忠实的客户，它还使用新技术告诉客户，为什么要选择Best Buy。目前的Best Buy，提供的商品已经开始超越电子器械和家用电器的范畴，开始涉足更多的环境友好型的交通工具等。”

　　亚马逊：服务更精细  涉足新媒体

　　亚马逊在经济下滑过程中的发展也非常好。

　　2007年起，亚马逊就着力实现商品的多样化。它允许其他的零售商在自己的网络平台上进行销售。2009年，亚马逊并购了EPS。

　　2009年，亚马逊在北美市场的销售增长了12%，在全球市场的销售增长了31%。亚马逊在中国市场也有发展。2009年财年，它的销售额超过了240亿美元。

　　相比其他在线服务商，亚马逊提供的服务更精细。在亚马逊，把销售额的13%用于企业和品牌的营销。它实行了一种叫做“灵活的计算云”服务。通过这项服务，亚马逊采取技术设施实现了网络服务的最优化。

　　此外，Kindle这种电子阅读器的发展，也使得亚马逊的销售实现了4%的增长。苹果也有同样的情况，它在全球60个国家开有类似的苹果商店。这使亚马逊的在线运营实现了快速增长。

　　Denise Brasse指出：“亚马逊在10年时间里做出了很多努力。当然，也有人对它进行指责，因为它在FaceBook上面利用这种方式获得了更多人的注意。但其实，它通过在新媒体上的发展，也从某种程度上帮助它实现了业务的快速增长。”

　　（同黎娜）