农村信用社作为“草根”金融，客户市场比较特殊，加之近年来改革和管理的力度加大，矛盾和问题集中，许多地方以种种借口忽视优质文明服务工作，使农信社改革与发展陷入被动。探究原因，最根本的还是思想认识问题，最主要的症结在于领导和员工没从思想深处认识到优质服务工作的重要意义，有的甚至认为是形式主义，因而工作没有主动性，优质服务工作是要靠外力去推，而不是源动力使然。

　　“三农”更需要优质的金融服务。农村信用社服务的对象主要是“三农”，接触最多的客户是农民和个体工商户、中小企业主。这个群体对金融知识的了解相对欠缺，可能在办理业务时不能及时配合，但有些问题的责任不全在他们。没有“一米线”设置，也没有大堂经理的引导，客户在办理业务时自然要在柜台前扎堆。他们也想保护自己的隐私，也想舒服地坐在那等待叫号，可信用社又不具备那个条件。客户不知道如何填单，我们的大厅客户经理为他们提供的指导和服务又不到位。硬件不具备，软件跟不上，不能去埋怨客户。对弱势群体服务越周到，越能反映出我们的服务水准和内涵。总是抱怨客户素质低、总是感觉没做好优质服务是因为客户的原因，这是从心理上对“三农”客户的歧视，是在为自己的失职寻找借口。

　　优质服务工作的核心在于管理人员的认知，人员结构不是影响服务水平的关键。很多人一提到优质服务，最容易说的话就是“我们的人员太老化了，素质不高，人员紧张，柜面人员不好调剂”。这里面说的有两层意思：一是只有年轻员工才能搞好优质服务，只有文化水平高的员工才能做到优质服务；二是优质服务就在于柜台。这种认识明显是错误的。年轻又有较高文化水平的员工可能办理业务速度快点，对某些问题的理解能力强点，但人员结构不是影响我们整体服务水平的主要因素。农村信用社的优质服务规范要求相对商业银行要低，很多内容直观易懂，容易做到，不需要高深的文化知识。保持环境的整洁、微笑服务、双手递单、来有迎声、走有送声等服务要求，大学生能做到，小学毕业的也一样做得到。这些简单的要求不是做不到，关键是认识不到位，重视不到位。再者，优质服务也不仅限于柜台，柜台服务只是前台服务的一部分，信贷营销人员、中间业务拓展人员也是前台服务的主体。

　　在金融同业竞争日趋激烈、农村金融市场分割趋势加速的今天，农信社的服务工作不仅是提升其社会形象的手段，更是决定其生命力状态的重要武器。用好了它，可以在市场竞争中如鱼得水，忽视了它，就会在竞争中寸步难行。农信社的核心竞争力打造和提升仍然任重道远，我们必须从为客户提供优质服务开始，去获取客户对我们工作的认可，从而逐步形成对我们农信社的品牌忠诚，唯有这样我们才能获得在市场竞争中立于不败之地的核心竞争力。