在过去的一年里，受北京举办奥运会、纪念改革开放30年中央新闻媒体对企业的宣传报道，以及奥运会之后“十一”黄金周期间，外地游客到北京游览参观热潮等因素的影响，老舍茶馆全年销售实现稳中有升的新业绩；但是2008年末，因美国次贷危机引发的国际金融风暴，为世界各国经济带来一片阴霾。受此影响，国内经济形势放缓，市场消费信心不足，到老舍茶馆的国外宾客数量锐减……，摆在面前的严峻形势，让我们来不及回味2008年的快乐与喜悦，就开始要面对新的挑战。

　　面对危机挑战  凝聚必胜信心

　　在国际金融危机爆发后不久，中央政府沉着应对，科学决策、果断出手，推出了一系列拉动内需的政策和措施，全力刺激消费，力促经济稳定健康高速发展；同时更是给市场传达出一种强有力的信心。在中央提出的“保增长、促发展，保民生、促稳定，保企业、促就业”政策指引下，进一步坚定了企业管理层对市场未来的信心，思想和认识得到统一。在党支部的带领下，党员干部积极发挥先锋作用，凝聚职工信心，鼓足职工干劲。用从大碗茶到老舍茶馆30年改革开放成果，说明企业就是靠着在一次次的危机之中不断的自我完善，不断的克服困难才壮大至今；积极动员广大职工立足本职，专注工作，从点滴做起；要客观地认识到“机遇总是与挑战并存，危机中必然蕴藏着机遇，困难与希望同在”，只要坚信办法总比困难多，善于把压力变为动力、把挑战变成机遇，从对策、措施等方面做好充分准备，就能化危为机，将潜在的机遇转化为推动企业经营发展的生产力。

　　积极应对市场  制定经营策略

　　2008年底，面对金融危机带来的市场变化，企业管理层与顾问团队一起，仔细研究，慎重思考，在充分分析市场形势，消费群体消费变化的基础上，认真规划2009年的经营工作，经营策略和经营重点；讨论了如何进一步采取新的有效措施，合理“减耗”实现“增效”。在大家的共同策划下，年初一致确立了老舍茶馆2009年“寒冬战略”。以坚定发展信心、加大市场营销、优化内部结构、强化员工培训、科学的成本分解与控制及有效的投资等措施，与员工一起携手渡难关。

　　调整组织机构  打造三架马车

　　越是市场不稳定，越要提高工作效能，让投入的成本产生最大的效益。在顾问团队的建议下，根据企业目前的业务情况，对原经营管理架构重新进行调整，设立市场营销中心和运营管理部，与财务部构成企业经营的三驾马车；同时强化岗位职责，制定绩效考核目标；积极招聘引进高级管理人员，提高管理队伍的管理能力，促进管理效率和工作效能的提升。

　　加强内部控制  提升管理手段

　　随着企业规模的不断扩大，以及2007年底企业改制工作的顺利完成，重新组建了新的股份制公司，建立健全企业内部控制制度尤为重要，特别是在2009年，有必要加强环境控制、风险评估、活动控制、做好信息与沟通、监督控制，减少决策失误、工作缺陷，降低经营风险，以实现经营效果性和效益性。

　　首先，强化财务系统控制。通过全面预算控制制度，明确企业目标，并为实现目标进行预计资源的控制；明确各部门的职责，并且运用合理手段，激励引导企业各部门、各层次共同努力完成经营目标。同时根据2008年的各部门经营费用，由财务部门进行统计分析，并与各部门一同找出还可“降耗”的措施办法，实现合理“增效”。

　　其次，持续完善改进员工的职业道德规范与行为准则。员工的道德水准和价值观念是内部控制环境的重要因素，要针对各岗位的特点，建立起具有可操作性的职业道德规范和行为准则体系。要发挥质检办的职能作用，通过补充、修改和完善各项服务流程，提高服务的标准化；通过日常检查、定期内部审核加强对各部门工作的检查督导；通过充分听取宾客的信息反馈，及时发现和纠正工作中的漏洞和问题，不断提高顾客的满意度，提升顾客的忠诚度。

　　第三，根据不同岗位的性质要求，由人力资源部组织策划阶段培训课程内容，从高管到普通职工进行素质强化培训，适应企业经营发展的需要。

　　目标国内拓展  兼顾海外市场

　　2009年是老舍茶馆的“营销”年，重点是国内市场的开发和促销，兼顾海外市场的宣传和推广。在国内市场，一要做好现有客户的维护，密切双方的感情，培育消费者的忠诚度；二要注重开发受金融危机影响相对于较小的消费群体，并根据顾客需求，量身定做服务产品；三要抓住传统民俗节令，进行文化营销，推出特色文化新品，广泛吸引消费者；四是不断丰富现有的文化服务产品，增加互动性、趣味性，让消费者始终得到新鲜感。在海外市场，低迷只是短暂的，因此今年我们仍要继续把握机会，积极争取多参与政府组织的涉外文化交流项目，如老舍茶馆演出队即将随文化部赴毛里求斯进行文化交流活动，进行中国传统文化艺术宣传与推广。

　　危机产生的不利影响不容置疑，不可忽视。但危机推动效应所带来的机遇更加值得我们珍惜和把握。坚定必胜信心，勇敢面对挑战，锐意进取，扎实工作，就一定能够经受起全球金融风暴带来的考验。