本报讯  新年伊始，湖北化肥销售经营理念发生转变，从以前的“卖产品”转变为“卖服务”，在销售过程中大打服务牌。1月下旬至2月中旬，共销售尿素3.2万吨。基本实现了全产全销售。

　　好的服务要从源头抓起。湖北化肥产品销售部以“三基”工作为基础，以内控制度和ERP贯彻实施为核心，以“全员量化考核”为手段，提升员工的素质。在实施量化考核过程中，他们每周一考评，每月一小结，将考评结果公布上墙，极大地调动了员工的工作积极性。该部门员工在产品销售计划、客户信用审核、产品销售价格、合同审批与履行、货款结算、产品仓储等6个重点环节、17个控制点中做到了工作无差错。

　　好的服务要注重诚信。现在，购买“长江”尿素的客户再也不用担心因为购买化肥排队，在货场外过夜了；也不用担心天气状况或者路途遥远了。时时替客户着想，处处为企业打算，已是湖北化肥每名销售员工自己对工作的要求。他们向客户承诺，接到客户的投诉后，省内外市场200公里内在24小时内到达处理，200公里外在48小时内到达处理。他们将服务深化到每一个细节。调度人员在组织包装、发运的同时，会结合天气情况进行安排，确保发运工作及时、紧凑；票证组的员工在做好收款开票的工作外，还会根据车辆情况，安排一些路途较远的车辆优先装运；发货人员在做好本职工作的同时，还会督促司机打扫车厢卫生，帮助遮盖货物，确保“长江”尿素的外在质量。

　　好的服务要实现“双赢”。不仅要让企业赢利，也要让客户有钱可赚是企业的经营理念。在建立“长江”尿素销售网络的同时，湖北化肥对客户实行了档案管理，做好客户的等级分类和评价。根据客户分类结果，实行差别化管理和营销政策。在旺季，则对大客户、重点客户、优质客户，从资源配置上给予倾斜照顾，从发货时间上给予优先安排。此举不仅巩固了大客户、重点客户、优质客户，还稳定了好客户，发展了新客户，使“长江”尿素的销售网络得到完善。同时，湖北化肥还坚决实行属地化销售策略，坚决打击串货行为的发生，保证了经销商的利益不受损失。               

　　（张志华）