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15年感受“芭田”服务
——访广东东莞市大朗富兴化肥农药店经理彭就兴
本报记者 吴 江

  彭就兴曾经是一个地地道道的农民,不经意间,“芭田”决定了他的事业道路。十几年来,通过真实感受“芭田”的售后服务,他感悟了芭田的专心、诚心和热心。他常常挂在嘴边的话是:“我也是农民,没有芭田我应该不会做肥料。”

  说起广东东莞市大朗富兴化肥农药店的彭就兴,最初做化肥还有一段故事。彭就兴原来是种地的农民,用的化肥都是从别人家拉回来。或许是偶然、或许是必然,与芭田公司老板的一次偶遇,把他拉进了化肥经销的大军。想当初,他一没有经验二没有资金,就是芭田老总“先给你一点化肥,到时候钱收回来再给芭田”这一句话,就改变了彭就兴的生活轨迹。

  “芭田培养了我销售化肥,我做肥料也是为了芭田。”进了化肥圈子的彭就兴一发不可收拾,凭着他的诚实、守信,一干就是15个年头儿。在东莞的25个镇子中,彭就兴下面的网点覆盖了1/3的区域,销售占到1/3。

  化肥界风风雨雨也挺多,彭就兴能做下来自然有他的道理。比如自己所在的区域离芭田比较近、运输费用小、芭田肥料在当地认可度高等等,但是真正让彭就兴坚持下来的理由,则是他与“芭田”企业理念上的不谋而合,就像他说的:“否则我不会认准了做芭田这个牌子。”彭就兴认为,“芭田”之所以如此成功,就是因为他们专心于做肥料,彭就兴对肥料也拥有这份专心,同时他也用专心守望着芭田肥料。正是“芭田”对农民的一心一意,衍生出彭就兴对“芭田”的不离不弃。

  经营芭田产品,给了彭就兴体会“芭田”售后服务的机会,也正是这个机会,让彭就兴的坚持变得更加理直气壮,用他自己的话说:“芭田的售后服务是我多年不换品牌的原因。”广东以蔬菜种植作为特色经济,对肥料需求大,要求也高。多年以前,芭田就专门研究开发出适合当地土壤和蔬菜种植的肥料,因此,芭田肥料对土壤的针对性强已经成为当地蔬菜种植农户选择芭田肥料的直接理由。此外,芭田对肥料从出厂到使用的整个过程,都考虑的非常周全。深圳由于天气原因,雨水较多,“芭田专注于做肥料,知道当地潮湿,对所有包装袋都做了防水处理。”十多年前芭田就对包装使用彩袋,这是外省肥料无法和芭田肥料的相比之处。“很多外地打进广东的肥料包装袋大多是灰色,不仅看起来不漂亮,而且还不防水。”这些细微之处的不到位,给经销商和农民带来的后果就是肥料板结、使用不便。

  其实,像这样让彭就兴对“芭田”念念不忘的细微之处,还有很多。比如,“芭田”营销员们在售后服务中的诚心和热心,让彭就兴心里就感到非常温暖。

  目前市场上的肥料品种很多,选择产品时农民都非常关注售后服务。“芭田的营销员比较多,专门有一个业务员跟着我这个片区来运转。”在推销一个新的肥料品种时,片区内有什么问题,只要给他们打一个电话,从片区经理到营销员就会马上到位,聚集到田间地头,为菜农们答疑解惑、讲解肥料怎么用。“芭田的肥料没有质量问题,遇到的问题大多是天气潮湿、下雨等特殊情况造成的使用不当,但是无论是什么样的问题,他们只要接到信儿,‘芭田’直通车马上就下来,这是其它厂家没法比的。”

  芭田的专心、诚心和热心让彭就兴更加安心。“我销售了这么多年化肥,他们的服务、特别是产品质量,让我对芭田品牌从没怀疑过。”现在市场监管力度很大,代理商、经销商销售肥料必须得心里“有底”。彭就兴就没有这些顾虑,因为他知道有问题芭田不会不管,更何况芭田的肥料在质量和接受程度、品牌效应上一直非常好。“芭田是国家的免检产品,我不怕工商、质检来查,没有这种担心卖着更放心。”现在假肥料比较多,农民最担心质量、品牌,虽然进口肥肯定好,但是一包肥200多元,芭田只有100多元。现在都提倡性价比,一个产品是否物有所值要讲质量、比价格。“质量好、价格好‘双指标’让芭田在市场中一直都是佼佼者,所以很多经销商都喜欢推销芭田的产品。“

  但是,彭就兴对于芭田并不是没有困惑。“当初包括我在内的很多当地农民都用芭田肥料,可是现在东莞工业区多了、能种的耕地也越来越少了,想不明白的是芭田肥料销售的量反而越来越多了。”彭就兴说他总替别人背“黑锅”:人家问他把肥都销到哪里去了?他拍着胸脯说保证没有外销。他寻思:“一年销售这么多芭田肥料真是有些奇怪,不是原来的很多进口肥品牌都被芭田替代了吧?”

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