河南省焦作市解放区农村信用合作联社地处焦作市中心城区，下辖三社一部，24个营业网点。今年以来，在省联社的指导下，解放区农村信用合作联社以学习科学发展观为契机，深入开展创建群众满意基层站所活动，不仅极大地提升了联社的社会知名度，而且也使该社的各项业务工作有了长足发展。截至今年10月底，解放联社各项存款12.5亿元，贷款9.7亿元，经营利润达9663万元，创历史新高，并有望实现年度经营利润破亿元。目前，该联社前台业务明显增加，基层营业网点硬件设施不断完善，服务质量不断提高，实现了建设与发展的良性循环。

　　统一思想  凝聚人心
　　全力以赴抓创建

　　创建之初，该联社有计划地统一思想、凝聚人心，以扭转部分人对创建群众满意的基层站所存在的错误认识。通过召开各级会议，全员参与开展可持续发展大讨论，逐步明确了创建工作是关系信用社生存发展的需要，是信用社在竞争中立于不败之地的需要，是信用社建设有特色企业文化的需要，是社会大众对信用社的要求、是政府和上级对信用社的要求，是信用社自身社会责任的要求。在广大员工中树立起创建工作是提升信用社社会形象，是促进信用社深化改革、加快发展的基本思路，统一了全员的思想，形成了全联社齐心争创“群众最满意的金融网点”、齐抓共建的统一认识。同时，该联社把创建工作纳入重要议事日程，成立了以一把手为组长的创建工作领导小组，下设办公室和督查组，并下发了《解放区农村信用合作联社创建群众最满意的金融网点活动实施意见》，坚持创建工作与业务工作同布置、同检查、同考核、同奖惩，及时解决营业网点创建工作中的难点，使创建工作有计划、有步骤地开展。

　　真抓实干  优化服务
　　扎扎实实抓落实

　　在做好前期工作的基础上，该联社狠抓落实，以五个“优化”确保创建工作的顺利开展。

　　优化信贷服务，赢得党政群满意。联社以全省农信系统开展“阳光信贷”活动为契机，扎实做好全新的信贷服务。一是建立信贷服务大厅，实行阳光操作；二是公开服务流程，将贷款流程图制成版面上墙，使贷款程序一目了然；三是承诺限时办结。对客户的贷款申请限时调查答复，对符合条件的贷款规定限时办结；四是信贷资金优先支持“三农”，对农户贷款实行利率优惠；五是不定期召开银企座谈会，了解优质客户的需求，为客户提供资金支持。

　　优化基层服务，让信用社员工满意。该联社充分发挥自身的服务功能，为全区农信社的稳健经营、服务区域经济建设提供决策领导、业务辅导、信息传导等多项基层服务，使农信社有条不紊地展开各项工作。联社从关爱职工入手，积极开展“六项民心工程”，深得基层广大干部职工的拥护和满意。一是开展“温暖工程”，为该联社的在职职工、离退休人员、临时工按月发放生活日用品；二是工会成立“职工互助基金会”，将所筹基金用于职工急、困、难之时；三是联社为每位员工庆祝生日；四是定期组织先进和优秀员工外出考察学习；五是成立“金韵”合唱团，活跃联社的文化氛围；六是联社大力支持信用社开展社内“五小”建设。

　　优化窗口服务，让众客户满意。在每个网点推行员工统一着装、挂牌上岗、站立相迎、微笑服务；营业大厅统一设立大堂服务台、便民服务包、柜员监督岗、客户意见簿、宣传材料和报夹；学习园地装订上墙、员工心得规范上挂；信贷服务大厅统一配置阳光信贷操作流程图、信贷十不准，廊柱、走廓统一配置企业文化牌，用鲜花植被装点环境；一线柜员主动为客户存取款提供上门服务。

　　优化服务环境，打造精品网点。优化服务环境从改善自身形象入手，解放联社投入了大量资金，对部分重要网点进行精装修。2007年以来先后投资一百余万元，装修了十余个营业网点，统一规范企业形象标识，统一进行环境美化、亮化，统一规范服务标准，将部分偏僻营业网点进行搬迁改造，并以青春亮丽的形象展现在公众面前。良好的工作环境，规范的文明服务，赢得了顾客的一致好评。

　　优化形象宣传，提升社会知名度。一是利用宣传栏、广播电视和合作金融简报等宣传工具向客户及时作好宣传；二是积极参与社会活动，着力改善社会形象；三是在城市繁华地带悬挂联社的宣传广告牌和横幅，提高社会知名度；四是不定期地在大厦分社门口、市东方红广场做好政策、法规和制度等咨询服务；五是拍创建“群众最满意的金融网点”电视纪录片，进行网点宣传。

　　加快改革  促进发展
　　创建工作见成效

　　“群众最满意的金融网点”创建活动的有效开展给解放区农信联社注入了无限活力。通过活动的开展，该联社的社风社貌得到了明显的改善，职工服务意识明显增强，企业的社会形象焕然一新，经营效益再上新台阶。2007年度，该联社经营利润达到5046万元，在全省农信社业务经营综合考评中位居第一。截至2008年10月底，全辖实现经营利润9663万元，再创历史新高。

　　银农、银企共同发展，实现了群众满意、社会满意、政府满意、上级满意、股东满意，各项业务长足发展，为解放联社下一步组建农村商业银行打下了坚实的基础。在创建过程中，市优化办、市农信办领导也多次亲临现场指导工作。10月24日，来自全省各地的80余位政府领导齐聚解放联社上白作信用社参观指导，精美的网点、先进的设备、完善的便民设施、整洁的工作环境、优雅的微笑服务、公开透明的阳光信贷令人耳目一新，得到了各级领导的充分肯定。

　　总结经验  弥补不足
　　找准后继工作点

　　在下一步创建工作中，该联社着力突出六个重点。一是在制度建设上下功夫，通过总结当前工作经验，完善各项制度；二是要进一步提高思想认识，持之以恒、长抓不懈；三是进一步强化领导责任，齐抓共管、形成合力；四是进一步创新工作举措，抓好结合、体现特色。把加强作风建设的要求贯穿到各项推进经济社会又好又快地发展的工作中，与深入贯彻落实科学发展观有机地结合起来。坚持因社制宜、争创特色，以特色、亮点工作带动整个作风建设年活动；五是进一步严格工作要求，跟踪问效、强化督查，提高督查工作的针对性和有效性；六是进一步加强舆论宣传，树立典型、营造氛围，推动作风建设年活动向纵深化发展。

　　日前，该联社的创建工作得到了省政府纠风办和群众的广泛认可，取得了精神文明和物质文明的双丰收。“群众满意是信用社发展的永恒追求，创建群众满意的基层站所的工作永无止境”，该联社将一如既往，深入持久地开展创建活动，为地方经济的发展做出更大贡献。