近日，以贵州省贵阳市小河区区委常委、区委宣传部长刘建才为组长的小河区公民道德建设工程——“满意在小河”主题活动领导小组面向全区26个窗口行业单位、41个机关单位展开了以工作作风、服务质量等内容为核心的“群众满意度”问卷调查。在此次满意度问卷调查中，小河联社在26家窗口行业单位中位列第一。

　　今年以来，小河区农信社以《小河区公民道德建设工程——“满意在小河”》主题活动为契机，以“自律”为起点，以“满意”为目标，秉承“服务三农、服务地方经济、服务中小、服务社区”的市场定位，组织开展以“真诚服务”为主题的优质文明服务年活动。

　　该社所采取的主要措施有：一是强化服务培训和岗位练兵。组织全体员工认真学习《中国银行业文明服务公约》等6个公约、3个实施细则、1个承诺，增强员工对服务规范的执行力；开展岗位大练兵活动，提高员工的业务素质和业务技能。二是抓柜面服务，树立良好的企业形象。以“自律”为起点，按照服务环境规范、服务礼仪规范等考核标准对各营业网点的进行考核，柜面服务实行“首问负责制”，促使全体员工树立起服务为本的道德观和价值观，使柜面整体服务水平得到进一步的提高，树立良好企业形象。三是完善客户投诉和应急处理机制。在全部营业网点设置客户意见簿，建立规范的客户受理渠道，公开投诉管理中心电话，认真对待客户投诉，定期检查客户投诉处理情况。四是创新服务载体,延伸内容。以“满意”为目标，积极整合服务资源，拓宽服务渠道，完善服务功能，推行窗口服务弹性工作制，灵活调度对公窗口、储蓄窗口、VIP客户和普通客户的服务人员，解决客户排长队问题。五是建立高效快捷的信贷审批机制。优化业务流程，完善小企业授信制度。简化贷款手续，缩短贷款审查时间。同时,开辟多方渠道，同信誉好、实力强的担保公司合作，为小企业搭建融资服务平台。