今年6月，安徽淮北矿业集团铁运处工会接到一名养路工的热线电话：提出刚投入运营的线路的养路区因无澡堂，地理位置又偏僻，职工无处洗浴。工会事后查明情况后，及时为20多个养路区配置了太阳能淋浴器，解决了职工就浴难的问题。

　　近年来，淮北矿业集团铁运处工会积极搭建企业与职工沟通的平台，搭建职工参与企业民主管理的平台，让企业负责人及时倾听职工的呼声，解决职工在生产生活中的实际困难，在以往设立的处长信箱、职工代表联席会的基础上，针对铁路线点多、线长、人员分散的实际，又设立了工会热线，方便职工反映问题，搭建职工与企业领导的连心桥，切实为职工办实事。工会热线由专人接听整理汇总上报，由处工会督促召开职工联席会或处长办公会讨论解决，并把讨论结果、解决途径、解决负责人及工会的监督人公布，做到落实有人，监督有力。今年以来，该处通过工会热线解决了20多项涉及职工安全生产、劳动保护、生活福利、文化生活等方面的难题，职工满意率达96%以上。其中为单身宿舍购置生活品，实施宿舍旅馆化；为沿线养路区配备了空调、彩电、冰箱、太阳能淋浴器；为偏远站点修建了篮球场、足球场、增设了体育设施；为沿线岗点设立了流动书箱等与职工物质生活、文化生活息息相关的项目，受到职工的欢迎。

　　为使工会热线更有针对性，办事效率更高，该处还在各段设立二级工会热线。段工会能解决的，就地解决，段工会不能解决的，由段工会反映到处工会热线，或由职工直接反映到处工会热线。

　　（孟德强）

　　点评：职工在生活中的困难可以直接影响到生产时的安全，淮北矿业集团铁运处工会就从员工思想上找问题，解决问题，让员工可以在思想上轻装上阵，避免在工作时被不良情绪影响，受到了职工的一致欢迎。