上周的一天，早晨8点我就来到某行营业室办理业务，取完号，吓了一跳：45号。也就是说，前面有44人在排队。两个小时后，终于轮到了我，在柜台却被告之：需要身份证复印件。我问：“您这儿有复印机吗？”“没有。”我这下傻眼了，两个小时白等了。

　　我飞速跑出去复印，10分钟后跑回来，再抽号，竟然前面有82人在排队。等我办理完业务，已经是中午12点半了。

　　这次经历，让我切身体会到银行长队之苦和服务不周到给客户带来的烦恼。 

　　昨天，我去保险公司办理保险业务。柜台前，营业员问我是否带了身份证，并解释说需要留存本人身份复印件，我有了上次的经验，说了声：“拿了，我马上去复印。”就转身要出门。营业员叫住我，指着营业室墙角的复印机说：“这是我们为客户准备的复印机。”于是， 不到5分钟，我就办理完了这笔业务。

　　想想那一上午加中午和这五分钟天壤之别的遭遇，我真是感慨万千。扪心自问，作为信合员工，在日常工作中，同样的柜面服务中，我们是否也犯过这样的错误？！每天我在为客户办理业务时，总是站在自己与单位的角度去工作，很少能有这样的机会体味客户的烦恼。其实，这正是我们银行柜面服务中最大的缺陷。在金融竞争如此激烈的境况下，若是一味空喊优质服务的口号却不付诸实际行动，最后势必被淘汰。

　　我想，这正是我们在日常工作中要努力去发现、去改善的工作细节，而这些细节需要我们用心去“雕琢”，注重细节的完美，给客户带来最大的便利，才能永久地留住客户。