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立足“三农”创大业 文明服务架金桥
——河北金桥农资有限公司文明服务纪实

王俊江

  改革开放的大潮汹涌澎湃,三十载奔流,奏响一曲曲恢宏壮阔的交响乐,激励着一批批共和国经济战线的开拓者,栉风沐雨,负重向远。他们或临危受命,鼎立一隅;或创新实干,锐意进取,取得了令人瞩目的成绩。

  “山不在高,有仙则名。”坐落于冀东南平原景县县城的“河北金桥农资有限公司”,在激烈的农资市场竞争中坚持“以农为本,服务兴企”的经营理念,深化改革,强化服务,诚实守信,文明经商,从而为繁荣农村经济,促进社会主义新农村建设做出了突出贡献,企业效益和社会效益连年攀登新台阶。从1992年的负债690万元发展到2007年,15年创业,玉汝于成,实现了历史性的跨越发展。现已成为年销售农资商品近30万吨,销售收入6亿元的全国“百佳”农资企业,公司先后被国家人事部、全国供销总社授予“文明服务示范单位”、“千县万社无假冒活动先进集体”荣誉称号,连年被河北省人民政府授予“重合同守信用企业”、省消协“消费者信得过单位”。1999年3月19日,时任国务院副总理的温家宝同志来公司视察并听取了汇报,对公司工作给予了充分肯定。

  荣誉纷至沓来。一个县级企业是如何取得如此骄人业绩的呢?破译他们成功的密码,关键是公司领导一班人锐意改革,以文明服务、诚信经营为企业发展装上了奔腾的心。

  公司总经理苏东桥说:“农村和农民是企业的根,根深才能叶茂。作为沟通农业生产和工业生产的重要桥梁,作为国家调控化肥市场,保障农村稳定、农民增收的主要载体,只有做好文明优质服务这篇文章,才能实现企业的发展,才能为建设社会主义新农村做出贡献。”

  内强素质,从严管理。多年来,公司始终坚持“业务要发展,服务要先行”的理念,注重提高公司员工服务水平和服务技能,公司制定和完善了《文明服务守则》、《工作人员服务考核标准》、《公司员工行为规范》等规章制度,进一步规范了员工的服务技能,要求员工做到:“态度要真诚、语言要文明、服务要热情。”实行德勤绩能与奖惩措施挂钩,开展“阳光服务”,接受群众监督。大力开展思想政治工作,围绕人生观、世界观、荣辱观、职业道德、法制法纪等教育活动,提高了全体员工素质,形成了健康向上的企业文化。

  优质服务,惠农利农。公司总经理苏东桥说:“没有竞争就没有服务,要想在竞争中赢得一席之地,服务将成为新的持久的市场竞争焦点。服务的终端要真正贴近农民。”公司推行了“统一标识、统一配供、统一价格、统一管理”的模式,大力开展农资连锁配送为农服务工程,目前已初步建成基本架构为“总部+分公司+连锁店+农家店”的新型连锁配送网络体系,所属经营网点800多个,覆盖沧州、衡水及周边30多个县、市,服务直接走近了寻常百姓家,走到了田间地头,并对顾客公开承诺:“不销售三证不全的商品,不销售假冒伪劣商品,不销售变质过期的商品。”建立健全了商品质量监督体系和农资损害赔偿机制,从而树立了“金桥农资”的金字招牌。同时按照国家关于开展“测土配方施肥”工程的总体要求,免费为农民开展了测土配方施肥、合理安全用药为重点的农资科技服务活动,无偿检测土样1万多份,并结合当地农作物的种植习性、良种选育、科学栽培等为农民提供科学施肥知识,先后百余次聘请农业专家培训农民,发放《测土施肥科学知识》、《肥料科学使用常识》、《作物病虫害防治知识》等农业科技书籍和画册近5万余册,得到了广大农民群众的一致好评和广泛赞誉。

  倾注真情,诚信经营。金桥农资各个分公司的库房里都摆放着贵州宏福、云天化国际、湖北宜化、重庆涪陵等全国知名的农资产品。一个县级农资公司为什么能够赢得众多知名厂家信赖,用公司总经理苏东桥的话说就是:“诚信是最具投资价值的绩优股。亏钱事小,失信事大。”为了践行诺言,金桥农资坚持年底钱货两清,有的时候货卖不完或价格卖的比进货低而亏了本,也按期付款。贵州宏福实业开发公司是国家投资的大型磷复肥生产企业,他们在全国的代理商大多是省市两级的农资经销单位,但金桥农资是其为数较少的县级代理商,足见金桥农资的信誉度之高。正如湖北宜化的一位老总所说:“金桥讲诚信啊,像老苏这样的很难找。”目前金桥已经与50多家全国知名企业建立了长期合作关系。

  “骞翮思远翥,猛志逸高翔。”曾经拥有的辉煌没有使金桥农资人止步,面对风云变幻的农资市场,金桥农资人矢志不渝,决心时刻牢记“文明服务,诚实守信”的经营宗旨,为构建和谐社会,促进社会主义新农村建设,架起一座座象征和谐和富裕的金桥。

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