2008年是云南大理州卷烟销售网络建设全面提升工作的关键性一年。年初以来，该公司严格按照“打牢基础、创新营销、规范运作、突出服务、注重效率、充满活力”的要求进一步加快了推进网建全面提升的工作步伐。

　　1月1日起，全州统一实施 “按客户订单组织货源”工作，全面取消协议销售，实行客户自行提报需求、自主订货，同时不断深化客户与市场研究分析工作，根据市场真实需求和零售客户类别，大力组织开展客户销售合理定量分析工作，提高卷烟市场投放的合理性，保障了市场平稳销售，最大限度减少了客户库存压力。在此基础上，以积极深入推进客户明码标价工作为前提，以市场规范、客户满意为根本宗旨建立了全州专销联动机制，通过强化专销互动和专销有机结合，充分运用行政手段和经济手段坚决遏制不规范的市场经营行为，以内部规范促进外部规范，并全面提升服务客户、培育品牌、控制市场和科学管理的能力。通过以上措施，客户获利水平和满意度不断提高，市场基础进一步牢固，市场控制力明显增强，营销队伍服务能力和工作效率大幅提升，全州网建全面提升工作成效显著。一至五月份全州客户平均盈利率分别为达到9.32％、9.09％、10.07％、10.17%、10.51％，较去年同期提高近一倍，并呈稳步上升趋势；一季度客户满意度达到91.61％，较去年年末的89.23％上升了2.38个百分点；电访员人均日订单量达１５０份，较去年增长了50%。

　　4月中旬，对照《烟草行业卷烟销售网络建设与运行水平评价办法》，云南省烟草专卖局对大理等四个网建全面提升试点单位进行了阶段性工作总结评价，根据评价结果反馈意见，大理州局(司)领导及时召开网建提升专题工作会议，全面分析了大理网建提升工作中存在的问题和难点，按照“部门有职责、岗位有标准、工作有流程、过程有痕迹、考核有依据、改进有措施”的“六有”系统思路，制订了《大理州公司卷烟网建全面提升总结评价整改方案》，对全州下步需改进和完善的工作从网建提升基础工作、网建提升循序完善、网建工作探索三个大的方面进行了全面部署，对工作内容和重点、责任部门和岗位及时间要求进行了认真明确。大理州卷烟销售网络建设进入以“全面提升”为主要任务的新一轮攻坚战中。

　　4月底至今，卷烟营销中心、物流中心和督察考评中心充分借助北京交大网建咨询专家组指导，按照国家局“网络建设与运行水平评价办法”中的条款要求，以客户服务体系和品牌管理体系的建设为重点，并将其融合到相应的管理规范中来，以流程驱动为原则，对全州卷烟销售网络实施了全面的流程再造。通过近两个月的努力，目前，以“客户服务体系”、“品牌管理体系”和“流程制度体系”三大体系为主要内容的《大理州卷烟销售网络运行规范》已基本完成并已逐步进入运行。由此，大理州卷烟销售网络将全面实现流程化驱动、标准化运作、科学化管理，全州网络运行质量和水平将得以大幅度提升。  （赵泽恒）