本报讯  日前，广西桂平市农村信用联社举办了6期金融服务礼仪培训班。此举是为了加强桂平市农信社全员礼仪素质培训，提升员工的整体形象，更好地服务2008年北京奥运会。

　　随着2008年北京奥运会临近，金融机构作为精神文明建设的重要窗口，桂平市农村信用联社抓住举办奥运的历史契机，开展“迎奥运，讲文明，树新风”活动，加强员工金融服务礼仪知识的培训学习，着力提升金融服务素质，发挥农村金融机构在全面推进人文奥运行动中表率作用。

　　针对金融服务的特殊性，授课老师在课前做了相关的现场调研和多方面的信息收集工作，对课程内容进行了调整和补充，运用讲授、讨论、游戏、示范、情景演示、模拟训练等教学方法，澄清了学员们心中的疑虑，统一了学员的认识和行为，让他们更细致、全面掌握服务礼仪的基本常识，更新观念，改变现状，确立正确的服务态度和服务意识，全面提升员工自身的职业素质，更好地为客户服务，展现金融企业的整体形象和精神风貌，赢得客户的尊重和肯定。

　　本课程内容阐述了金融服务人员所需具备的基本观念和金融礼仪修养，讲解了金融服务业的个人形象礼仪、金融服务规范、金融服务岗位等多种业务活动礼仪规范及服务技巧。包含了个人礼仪中仪容仪态知识，比如如何入坐、如何行走、如何作手势等；在会面接待客户中应注意哪些礼仪常识，如介绍、握手、称呼、递名片的细节内容；同时涉及了服务语言的应用，如态度、表情、语言的表达及对电话的打出和接听都有规范性的行为；在商务场合中，男士、女士如何着装才显得更职业化和正式化，更有利于主客方的相关业务洽谈和合作。

　　（梁思芹  何琼珍)