河南省安阳县联社营业部是安阳市农信办确定的全市规范化服务一类社试点，在联社领导的正确领导和亲切关怀下，营业部全体员工团结一致，化压力为动力，重点从以下几方面作出努力，规范化服务的效果初现。

　　活动开展以来，联社营业部组织全体员工认真学习联社规范化服务动员大会指示精神，切实使每位员工认识到服务是一种文化，是一种精神。规范化服务已成为农信社深化发展不容回避的严峻课题，不单要从行为上，更重要的是从思想上转变，要认识到在农信社开展规范化服务是一项长期的系统性工程。农信员工必须顺应时代的发展和要求，积极融入其中，树立正确的价值观、职业道德和敬业精神。开展规范化服务，必须从我做起，从小事做起，“以人为本，服务兴社”，扎实开展规范化服务培训，力求通过规范化、标准化的服务，树立形象，创立品牌，促进发展。

　　全员参与，强化培训，夯实规范化服务基础。首先，树立全员服务的理念。服务是一种产品，服务是一种理念，优质服务就是要送给客户一个高品质的心灵“花篮”，要求每个员工要相互支持相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体效能，相信服务就是生产力，服务就是竞争力，服务就是效益。其次，强化规范化培训。一是分组练习，分环节考评，人人过关。态度决定一切，细节决定成败。营业部坚持每天下班后进行规范化服务练习，从最基本的存取款业务延伸到各项业务，从服务用语到日常用语、电话用语等，反复进行服务态度、站立微笑、接递凭证等服务要领的演练，不折不扣的做好每个环节规定的动作。员工们采取多种形式演练，演练中采取面对面模拟演练，手把手纠正错误动作，做到以诚待人、以情动人，努力打造具有农信特色的柜面服务品牌。二是大力推行普通话。推广使用普通话是加强和改善服务、规范内部管理的一项重要的基础性工作。大力推广使用普通话，对于加强沟通和交流，规范内部管理，改善金融服务，树立农村信用社良好的社会形象，具有十分重要的意义。在培训中，营业部联系实际，要求全员参与，全员行动，形成共识，无论与客户还是与同事，工作之中还是工作之外，全部要讲普通话，员工之间相互监督，相互提醒，营造全员讲普通话的良好氛围，在实践中不断演练，在演练中不断纠正，在纠正中不断提高。

　　优质服务，真情回报，规范化服务效果初现。实践是检验真理的惟一标准。统一的着装、规范的动作、昂扬的士气、嘹亮的晨歌，在晨会中开启崭新的一天。自规范化服务开展以来，通过不断的学习和实践，员工们规范化服务水平日渐提高，由原来的不习惯到习惯，不自然到自然，逐步走上了规范化服务之路。现在，规范化服务已成为营业部各项经营业务良好快速发展的助推剂。虽然营业部正在装修，但是来办理业务的客户络绎不绝，对我们的服务也是赞不绝口，“没来过这里办业务，这儿的服务水平还挺不错的”，“这儿服务态度真不错”满意和微笑是最好的诠释，朴实的话语是对我们规范化服务的最大肯定，同时也为我们的规范化服务之路增加了信心。