本报讯  今年以来，汤阴县农村信用社把规范化服务作为农村信用社生命工程来抓，提高行业形象。

　　一是从思想观念上提升。在全县信用社要树立五种理念：树立服务是一种文化的理念；树立服务是一种管理的理念；树立服务是一种品牌的理念；树立服务就是效益的理念；树立服务无小事的理念。

　　二是从行为上规范。把规范化服务列为从严治社的重要内容，当作生命工程来抓，着力强化员工的服务语言、服务纪律、服务质量等重要环节管理，要求所有员工使用文明用语，窗口服务时提倡讲普通话，严肃统一着装纪律，注重个人仪表干净、卫生、整洁，使文明服务和规范化服务成为每个员工的自觉行为。

　　三是建立责任机制。规定各单位负责人是优质服务工作第一责任人。凡出现服务投诉、业务差错，无论涉及到谁，都要追究具体责任人的责任，也要追究负责人的责任。

　　四是完善考核机制。制定各岗位优质服务工作考核细则，根据考核细则，进一步完善奖罚制度，以考核约束增强优质服务工作的主动性和自觉性。

　　五是从设施上完善。进一步加大网点硬件建设投入，做到“环境亮、标识亮、员工亮”。

　　(张伟民  白长岭)