浙江台州路桥农合行峰江支行营业部，在台州农村合作金融系统中，存贷规模相当于支行一级中等水平。由于峰江是国内最大废旧机电设备拆解集散地之一，该营业部人均业务量特别大，在整个台州金融系统网点中位居前列。

　　撤掉防弹玻璃

　　5月24日，台州路桥农合行峰江支行营业部里，营业场被划分为两个区块，一个为现金区，另一个为非现金区，相隔十来步。现金区与其他金融机构相仿：营业柜也有防弹玻璃；而非现金区别具一格：营业柜没有防弹玻璃，营业员与客户面对面说话，办理业务——这是台州农村合作金融系统营业场所撤掉的第一块防弹玻璃。

　　非现金区与现金区分设，同时非现金区不设防弹玻璃，实现了服务提质、工作提效。5月13日“两柜”分设首次亮相，接待客户的还是原班人马，而客户——特别是到非现金区的客户——异口同声说好。非现金区办理票据、结算、代理等转账业务，一位客户说：“快多了。以前来办手续，最少要等10来分钟，现在两三分钟就办好。”顾客、营业员的轻松情绪形成互动，业务受理速度显著提高，柜组分设前日均存款28730万元，分设后日均存款达到30479万元，增加了1749万元。

　　非现金区不设防弹玻璃自有特殊安排，这里办理小额现金结算业务，当积累到近千元，营业员就将现金调拨给现金区柜员，一般当天调拨一两次即可。

　　系上飘逸的丝巾

　　5月13日非现金区开张，营业部主任叶冬飞在现场照应着。不少老客户一进门便露出诧异的表情，继而用带点陌生的眼光将一个个营业员看了又看，营业员都有点不自然起来。这是咋的了！

　　“今天，你们好靓哟！”有位客户情不自禁地感叹到。

　　不久许多客户恍然大悟：除了面对面，没有玻璃隔着，彼此感觉亲近，他们面前这些二十来岁的姑娘，人人脖子上多了一条飘逸的丝巾……如果说她们统一穿着白衬衫黑马甲显示了职场规范化气氛，那么，这小小丝巾，蓝底衬着红色与黄色长条，还有小白点，分明透出几许生活味。

　　行长陈学军说：“分设营业区，撤掉部分营业柜防弹玻璃，让其中10位临柜女员工都系上一条丝巾，动这些脑筋，我们只是想给顾客增加一点方便，显示新的形象。想不到客户一见便赞不绝口，给予很大的鼓励，这确实出乎预料。”此前，陈学军有一回无意中对社会上职业女性的装束点评了几句，一旁小叶听了，突然有灵感跃上心头——何不让这里临柜女员工都系上一条飘逸的丝巾，让大家的服务形象更加亲切随和！

　　这虽然不是台州各种服务场所的“第一块丝巾”，却是这家营业部奉行“拿来主义”加以创造性发挥的结果。

　　农村合作金融机构营业员岂能总与“灰头土脸”挂钩，她们也要展示靓丽，由表及里，洋溢亲和力。当被服务者为此叫好的时候，服务者也会在自己创造的环境中享受愉悦。农信社的服务与工作，由此就会形成良性循环。