本报讯  自全县信用社开展规范化服务活动以来，河南省安阳县平原信用社严格按照联社的部署，精心组织，统一安排，积极采取有效措施，认真落实规范化服务，取得了良好效果。

　　提高服务意识。信用社从提高员工服务意识着手，把实施规范化服务与信用社的稳定发展紧密联系起来，让每一位员工充分认识到开展规范化服务对于信用社健康持续发展的重要性。认识到优质服务贵在坚持、贵在规范、贵在理性、贵在创新。通过开展规范化服务，提高了员工的品位、内涵、气质，增强了员工的优质文明服务意识，逐步形成了“一切以客户为中心”的服务理念。

　　确立工作思路。信用社确立了“三个第一”工作思路。一是“服务第一”。靠优质的服务赢得客户，赢得市场，赢得效益。二是“客户第一”。牢记“把满意留给客户，把委屈留给自己”的服务格言，把客户的需要始终放在第一位，时时处处为客户着想。三是“信誉第一”。视诚信服务高于一切，以信誉求得生存和发展。在这三个思路的引导下，全社员工立足本职工作，爱岗敬业，全心全意为客户服务。

　　全员参与。活动开展之初，信用社及时成立了以张德红为组长的规范化服务领导小组，组织全体员工，利用夜间业余时间，认真开展规范化服务培训，苦练优质服务基本功，不断提高自身的规范化服务水平。首先是普通话练习，信用社按照两人一组，从最简单的字词发音到营业期间使用的文明用语，一字一句仔细练习。两人之间相互监督、相互纠正。其次是各项业务流程练习，员工们对各岗位操作流程、文明用语、服务礼仪，按照规范化服务要求不断进行演练，直到能够熟练运用为止。

　　如今，走进平原信用社营业室大门，会觉的眼前一亮，柜台外窗明几净，一尘不染，柜台上整齐地摆放着验钞机、老花镜等各种便民设施和业务宣传小册子；在大堂经理的热情周到服务下，客户们井然有序地办理着各项业务；柜台内工作人员精神抖擞，服装统一；热情的掌声，优雅的仪态，嘹亮的歌声，每日的晨会，更是成为信用社一道亮丽的风景线。

　　整洁的外部环境，规范化的服务，极大地提升了农村信用社的地位和形象。甜美的微笑，真诚的问候，规范化服务的理念和要求已化作了员工的自觉行为，融入到了员工们的日常工作服务之中。

　　（师青山  田永峰  张  涛）