本报讯  日前，福建省闽侯县农村信用联社通过三项措施促进文明规范服务自查工作。该联社一是领导重视 狠抓落实：成立了由理事长为组长、主任、副主任为副组长、各部门负责人为成员的督查领导小组，统一部署、分工明确，要求各营业网点按照要求和自查重点认真开展自查活动。

　　二是对照检查 边查边改：在各营业网点认真开展自查基础上，联社组织了由人秘部、稽核部工作人员组成的检查组对基层各营业网点服务环境、服务礼仪、服务行为、服务技能等方面进行抽查。针对存在问题，能当场整改的责令当场整改，不能当场整改的促其限期整改。

　　三是强化措施 逐步规范：通过加强制度建设，以文件形式规范服务标准和服务行为；加快营业网点门面建设步伐，分期分批改造门面标识牌，加强硬件设施建设；设立意见箱、意见簿或监督牌，公开客服热线或采取明查和暗访相结合的方法，加大对文明规范服务的检查、监督力度。

　　（江秀兰）