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十年探索 服务在创新中完善

山东泉林嘉有肥料有限责任公司营销副总经理 刘冰

  服务模式的创新会推动行业服务水平的提升,农民将成为创新的最大受益者。

  中国农资流通体制的改革十年间,农资行业在服务意识和服务模式的不断创新中发展前行。

  十年的改革中政府职能部门在农技推广和新产品推广方面的职能作用在逐渐减弱,企业承担的职责日益增多。国家大力提倡农业生产中使用有机肥,但是仍缺乏相关的政策支持。国家大力开展测土配方施肥工作,但是在测土配方施肥中只是检验土壤中氮、磷、钾的含量,而没有将有机质含量标准包含在内,而土壤中有机质和腐殖质的含量的多少也是检验土壤肥沃程度的一个重要标准。如果测土配方施肥中将土壤有机质和腐殖质含量作为重要一项,也将会推进国家测土配方施肥内容更加全面和科学。市场放开,新品不断涌现,企业将在竞争中逐渐承担起了推广新产品和新技术的职责,以推进科学施肥体系的建立和完善。

  回顾十年的改革发展,农资企业的服务水平在日益提高。各个农资主体在不同的发展阶段表现各不相同。

  改革促使零售商的经营,从单纯的买卖关系转变为“买卖+农技服务”的关系。随着农民科学意识的提高,农民越来越需要有人能来解决农业生产中出现的难题,并逐渐会与农技水平比较高的零售单位形成依赖关系。单纯的买卖关系将逐渐被淘汰,零售商只有具有一定的经营理念,又不断提高自己的农化服务水平,能够帮助农民解决农业生产过程中遇到的实际困难,才能够逐步成长壮大,走向健康的发展道路。目前村镇级经销商中经营的比较出色的零售单位,它的经营人员都有一定的农技服务水平,这是现在经营中的一个特点,这也是将来农资行业发展的方向。

  目前很多企业都有自己的农化服务队和农艺师队伍,他们不仅承担着企业宣传的工作,而且为解决农民在种植过程中遇到的一些问题做着不懈的努力,并且把培训和提高零售商农技服务水平作为一项重要的工作内容。拥有这样实力的企业在市场会逐渐占到一定的主导地位。而零售商在选择经营单位时也会考虑到服务支持的要求,这是也是十年改革服务发展道路中呈现出的一个特点。

  中国是个农业大国,农业分散经营的现状,使得企业在承担农化服务工作中会受到财力、物力和人力的限制,将来农资行业的服务模式会逐渐呈现新的特点。目前,有些地方一些有长远眼光的人员,他们将周边一些具有丰富农技知识的人组织在一起,形成团队,帮助企业来进行宣传和分担农化服务工作,这种纯服务性质的定点服务方式的出现,说明服务的需求在增加,现有的服务队伍不能满足市场需求。这种模式的出现,可以省去企业在培养农化人员方面的费用,解决了生产企业和经营公司的困难,是一种企业、服务公司、农民三方都得益的服务模式,特别在农业比较发达的地区,这种团队发展前景见好。

  随着市场的发展,为农服务的模式将会不断创新和充实,任何一种服务模式的创新,都会增进为农服务内容和力度,使农民成为竞争的最终受益者。

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