文明服务是软环境建设的一项重要内容，也是一个单位人性化管理的具体体现。特别是把文明和服务组合在一起，这就为服务赋予了更加丰富的内涵，使服务变得更加和风细雨、润人心田。农村信用社如何把文明服务做深做细？笔者认为，必须做到“一个到位”、“三个美”。

　　抓软环境到位。人们常说：“栽下梧桐树，引来金凤凰”。近年来，不少地方把这句话作为招商引资，加强城市建设的口号喊得十分响亮。有人认为，只要把城市建设这棵“梧桐树”栽好了，马路宽了，城市新了，单位对外的门面亮了，就能引来商家和客户这些金凤凰。其实不然，凤凰落不落在你的梧桐树，关键要看梧桐树下软环境的好坏。试想，你的梧桐树长得再壮，如果树下挤满了扛枪打鸟的人，有哪只凤凰会冒着生命危险去落你的梧桐树？因此，笔者认为要促进经济发展，抓好软环境建设要比抓硬环境建设更重要。由此使我联想到我们农村信用社被全国列为改革试点五年来，由于狠抓了硬件建设，使全省基层信用社破烂不堪的现象大为改观，对外形象和办公条件显著提高，为吸引“凤凰”打下了良好的基础。但以服务为主要内容的软环境建设在某些方面还不适应新形势发展的需要。要增强市场竞争力，就必须让广大信合职工真正从思想上认识到位，充分看到抓好软环境建设的重要性。正确处理好“硬”与“软”的关系，切实把软环境建设作为立业之本来抓。把文明服务作为对外提高吸引力、对内增强爆发力的关键措施，坚定不移地实施，使文明服务成为培植企业发展的有本之木。

　　用形象美感染客户。人与人之间交往的第一印象就是他们的仪表。仪表是自我形象的一种展示，穿着干净利落、整洁合体，能让人感到朴实无华、和蔼可亲，既能增强人格魅力，又能聚集人气。特别是一个企业团队，其职业的整体形象代表了他的精神风貌。因此，我们必须把职工队伍的形象建设作为对外提高企业感染力的重要措施来抓，在服务仪表、仪容、仪态上严格抓好规范，切实把我们的信合队伍塑造成一支形象美的威武之师。

　　用语言美温暖客户。语言是人与人之间沟通的桥梁。一个热情的问候，一句温馨的话语，随即可拉近与客户的距离，使客户有一种如见亲人、如同到家的感觉。可以说，语言美是温暖客户促进合作的粘合剂。因此，我们必须把规范文明服务用语、笑脸服务作为文明服务的重点来抓，做到语言文雅、音调适中、语气平和，进门笑脸相迎，问有答声、走有送声。把语言美贯穿到整个业务办理中，使客户真正感到心顺、气爽、身上暖。

　　用行为美感动客户。行为美是三美的核心，是文明服务的最终体现，也是吸引客户，巩固客户，提高农村信用社市场竞争力的关键所在。因此，必须把文明服务扎扎实实地落实到行动中去。要通过给前来办理业务的客户送上一杯水，帮他们解决一个难题，化解一个疑问，派出信贷员深入农村，走乡串户为农民送信息、送技术、送贷款，帮助农民分析市场，选上致富项目，加强贷后使用指导等各种服务，切实把服务的每一个环节做深做细，让客户在服务中得到实惠、受到感动，使客户真正感到信用社就是他的家，广大信合员工就是他的亲人，把两颗心紧紧地连在一起，从而形成相互依存、利益双赢的共同体，以确保实现信用社自身效益和农民增收的两个提高。