近年来，山东临沂兰山农村合作银行始终坚持人性化的发展理念，牢固树立“抓行风、树形象；抓服务、促发展”的管理理念，特别是根据党的十七大部署，在科学发展观思想的指导下，该行决策层清醒地认识到：业务要发展、机制要完善、经营上规模都需要坚持以人为本的宗旨，坚持人性化服务，科学发展，规范管理。本着这样一种理念，该行从经营管理、体制建设及服务方面都进行了进一步规范和完善，各项工作呈现出又好又快发展的良好势头，截至2008年4月15日，各项存、贷款余额分别达86.61亿元、71.10亿元。

　　走进该行的营业厅，您感觉到的是舒适和温馨，窗明几净的环境给人们留下了深刻的印象。近年来，该行先后投入4000多万元，对所有乡镇支行及城区网点进行了装修改造，推出了一大批环境优美、设施先进、个性化、人性化、园林式的精品网点，提升了网点功能，并综合整治环境卫生，为客户创造一个干净整洁、井然有序、和谐温馨的办理业务环境，使客户有温暖如家的感觉，增强了竞争实力。

　　为了方便客户，与之平等地交流，为他们提供人性化的服务，并率先在全市对新改造的网点全部由原来的1.1米的高柜台建为0.76米的低柜台，在“柜台低一尺”中实现了“感情进一步”的人性化服务。设置座椅让客户坐下来办理业务，与窗口柜员面对面地交流，提高了工作透明度，拉近了与客户间的距离，得到了广大客户的一致好评。这0.34米，使信合人与客户的情谊得到了升华。

　　该行还实施了“文明规范服务创建活动”，把企业文化建设渗透到经营管理的各个环节。在员工形象上，要求全体干部职工统一着装，佩戴胸牌，全体党员、团员佩戴党徽、团徽上岗服务，强化责任，自觉接受客户监督；在服务上，在营业部大厅设大堂经理，负责接待引导客户、解答客户咨询、了解客户的特殊需求；临柜柜员一律起立接待客户，态度热情，在工作中规范服务用语，赢得了客户的一致好评；在监督考核上，强化管理，严格考评，在营业柜台上设置了“客户服务满意度评价系统”，每周评选“周服务明星”、每月评选“月服务明星”，并及时公布，把优质服务与员工效益紧密结合起来，增强了员工规范化服务自觉意识，全行文明规范服务水平进一步提升。

　　该行管理层十分重视企业形象建设。为使文明规范服务不流于形式，加大了检查监督力度。一是设立了24小时服务热线，安排专人负责，随时接受客户监督，对客户举报的问题，高度重视，由主要负责人亲自督办处理，做到事事有着落，件件有回音，从今年年初到现在，共接到举报电话12个，查实并落实2起，改善了服务，促进了制度的完善。二是聘请了社会监督员，专门请他们“挑刺、揭短、找碴”，董事长、行长、监事长及稽核监察部经理还各自聘请了独立的“线人”，暗中捕捉信息，搜集情况，掌握线索，及时而客观地了解了市场信息。

　　该行把“支持三农、服务三农”作为工作的出发点和落脚点，以解决客户“贷款难”问题为突破口，创新推出了一系列信贷营销工程。突出“三个定位”。一是在农村市场突出“农民自己的银行”。实施“阳光信贷工程”，召开新闻发布会，向社会公开承诺：按照“阳光程序”，执行“阳光利率”，为客户提供“限时服务”；推出“农户小额信用贷款”，提高贷款额度；二是在城区市场突出“社区市民的银行”定位。重点攻关个体工商户和城市居民。推出“建业贷款”，主要帮助有一定的生产经营能力或已从事经营活动的经营户发展生产。面向公务员、事业单位职工，推出了“政通人和”、“事业有成”、“富民安康”等信贷服务，满足了他们的不同需求。三是在中小企业突出“民营企业的银行”定位。制定了《贷款利率差异化执行办法》，优化了信用社的客户结构，增强了信用社的资金组织能力，促进了中小企业不断向诚信经营、规范管理方向发展。

　　关注民生，积极开展社会公益活动。该行积极响应区委区政府“"百村帮扶整治工程”，充分发挥资金、信息优势，坚持“因村制宜、扬长避短、发挥优势”的原则，帮助铁山坡村进行基础设施建设。驻铁山坡村帮扶4年来，共投入资金100余万元，发展致富项目，促进了村级集体经济的不断发展壮大。目前，铁山坡村村民人均收入达4050元，高于全镇平均水平；该村村集体收入达10万元，村级收入持续增长的机制基本形成；村班子坚强有力，村级组织配套健全，村党支部达到“五个好”标准；村容整洁，管理民主，和谐新农村建设取得显著成效。先后被评为区级“先进社区”、“计划生育先进村”，镇级“精神文明建设先进村”、“农村发展先进村”、“先进党支部”。

　　为真情回报社会，1月26日，该行举行了向抗战期间的老党员送温暖捐款活动，共捐款40735元，为老党员送去了一片爱心。出资50万元，于1月30日在全区范围内开展了“送温暖、献爱心”活动，确保困难群众过上一个温暖、祥和的春节。同时，在门口及过道等显眼位置悬挂了科学发展的图片，在全行范围内营造了一种积极向上的良好学习环境；组织中层党员干部参观了沂蒙精神展，使党员在更深层次上了解了沂蒙精神，进一步了解科学发展观的实质，引导树立了以人为本、科学发展、协调发展的理念，营造了继承优良传统、促进科学发展的良好氛围。