今年以来，浙江温岭农村合作银行以开展2008“迎奥运、比贡献、创佳绩”劳动竞赛活动为契机，以提高服务质量作为提升金融竞争力的突破口，深入开展优质文明服务活动，完善文明服务机制，实现了各项业务的快速发展。截止到2月末，全行各项存款余额达103.5亿元，较年初增加23亿元，率先成为台州市县级金融机构首家存款超100亿元的单位；各项贷款余额达65.97亿元，比年初增加5亿元，存、贷款规模均居台州市县级金融机构首位。

　　营造文明服务氛围

　　作为服务型行业，加强优质文明服务是最起码的职业要求和最有效的竞争手段。为此，该行在加强优质文明服务上狠下功夫，得到了群众和客户的普遍好评。一是创建规范化窗口。今年该行陆续对辖内所有网点营业场内的上墙内容进行规范，统一制订了同一规格的综合形象牌，工作人员形象照、服务公约、时钟、营业执照、负责人公示、利率表、支付结算标准等全部上墙。

　　二是发挥监控中心作用。该行于去年8月份成立了监控网络管理中心后，制定了管理办法及各类管理制度，落实了人员工作职责，确保了监控中心的规范运行。监控中心按照监控检查要点对运钞交接、ATM机、金库通道进行实时监控、对柜员操作规范、优质文明服务等实行回放检查，对发现的安全隐患及不文明行为及时告知网点和当事人进行整改。通过这些措施的实施，使优质文明服务成为广大员工的自觉行动。

　　此外，该行还开展了星级柜员评选活动。制定了星级柜员评比办法，把优质文明服务优秀的员工推荐为星级柜员，按季进行评比，并作为年度评优、评先及推荐后备干部的依据。通过以上措施，使全行各营业网点服务质量得到明显提高，更重要的是员工的文明服务意识明显增强，规范优质的服务赢得了社会各界的普遍赞誉，也得到了丰厚的回报。

　　加大服务攻关力度

　　在做好柜面优质服务的同时，该行全体员工树立了主动营销的理念，变被动营销为主动营销，各网点间做到相互联动、部门间加强合作、员工间加强协作，形成了全员主动营销的良好氛围。各支行员工抓住元旦和春节期间外出经商、办企业人员集中返乡过年和各单位奖金、红利发放的有利时机，坚守岗位，主动放弃休息时间，组织开展了“进万家门、引万家存”和“送春、送福进万家”活动，充分发挥自身人缘和地缘优势，坚持走访客户，维护客户，上门吸存，为客户提供优质的金融服务。

　　同时，各支行在春节期间提前做好节日期间的排班计划，大集镇支行设置了导储员，确保了高峰时期业务的正常运行，进一步提升了柜面服务质量。松门支行根据当地产业特点，行班子积极与造船船东联系，了解资金动态，提供优质服务。通过努力，新吸收这一部份存款4000多万元。

　　另外，根据水产冷冻行业上半年资金闲余、下半年贷款需求强烈的特点，该行及早上门与这些企业确定下半年按存贷积数一定比例的贷款数额，以贷吸存，目前新吸收水产业存款1000多万元。太平支行有一客户原在该行抵押贷款90万元，未到期就全部归还，该行信贷员就主动与该客户联系，了解其生意进展情况、是否要续借等情况。通过交流，得知该客户在外地做生意，一般在5-12月份有资金需求，因平常资金在商业银行汇划，故有意将准备续借的抵押贷款90万转存商业银行，以便到时候在商业银行办理积数贷款。了解到这些情况后，该信贷员就多次上门动员做工作，真诚服务得到了客户的信任，该客户陆续将资金转存太平支行，目前该客户存款额达430万元。

　　加快发展新兴业务

　　该行借助了银行承兑汇票、丰收借记卡、信付通、保函、财务顾问等新兴业务的开办，丰富了服务手段，为各类客户提供差别服务。同时，加强了对ATM机的维护和管理，增设了对外服务窗口，有效地解决了客户排长队的问题，进一步提高了服务效率，缩短了客户的等候时间，赢得了广大客户的一致好评，促使该行存款业务的快速发展。