本报讯   近年以来，按照湖北省公司网建全面提升总体安排，鄂州烟草遵循省公司设计的“九个统一”到“九个突破”系统工程建设；从传统商业模式过渡到“电话订货、电子结算、网上配送、现代物流”的现代流通模式；从模式转变到整体提升、创新发展，乃至建立“乐万家”服务品牌，向软管理和服务要生存之路。鄂州烟草人从实际中深深体会到网建提升带来的好处，从感情上，由过去省局要搞网建过渡到现在自己要搞网建，尝到了网建提升带来的甜头：

　　1、卷烟好销，效益成倍提升。正因为省局带领搞规范经营、网建全面提升，实行“两打三扫”鄂州烟草销售工作发生了天翻覆地的变化。鄂州由过去的“烟难卖”到“烟好卖”发生了本质的变化；由过去卷烟到处冲击和四面被冲击，天天着急卷烟销量，变成100%的一落地、二落户销售；由过去销量主要依靠大户完成，卷烟销售呈现“上旬差、中旬平、下旬涨”的状况，到现在，卷烟实现了均衡投放，卷烟销售呈现“淡季不淡，旺季更旺”的局面；从过去求卷烟零售户办证，还遭人白眼，到今天卷烟零售户吵着要办证，零售许可证有了含金量的可喜局面；公司经济运行指标更是朝着理想的状态在向前发展。近3年毛利额逐年以140%--160%的增长，今年年末有望实现毛利额过亿元，这是若干年前做梦都不敢想的天文数字。

　　2、信息共享，管理水平提升。信息互动平台的建立，使公司各个部门和人员之间信息互通共享更加真实可靠，减少了中间环节，避免信息失真，有效的提升了工作效率和服务质量。而且，各种信息互动机制已经延伸到市公司的每个业务领域，成为全员联动最主要的手段，也是现代流通方式离不开的平台。通过统一业务规范、统一机构人员设置、统一营销体系、统一服务体系、统一督察考评体系，进一步全面梳理组织构架，科学有效地设置各个部门和岗位的工作职责，完善绩效考核激励机制，并通过信息流整合了商流、物流、资金流，强化了内部监管机制，进一步提升了管理水平。

　　3、岗位练兵，业务素质增强。通过岗位练兵，上台演示，使我们营销人员对各自岗位的工作职责、工作内容、工作规范即：辖区零售户经营管理以及对零售户服务等情况了如指掌，滚瓜烂熟，融会贯通。还带来了工作热情空前高涨，广大员工对岗位职责、工作流程、客户信息、市场状况达到了“一口清”，改变了以往满足拿订单，缺乏对客户沟通与管理的情况；员工对客户的个性化服务需要，达到了一天内解决到位，改变了忽视客户真实需求，不注重服务质量的情况；员工的基本操作技能和工作质量得到了普遍提高，改变了工作报告简单，工作效率低下的情况。目前，在全市营销队伍中，有17人取得了初级营销员资格，占总营销人员的15.88%，有87人取得了中级营销员资格，占总营销人员的81.3%，有3人取得了高级营销员资格，占总营销人员的2.8%。

　　4、零售户对我满意，我对零售户服务有激情。采取星级供货，为经营户提供了公开公平公正的营销环境，提高了客户需求满足率，提升了客户满意度。取消预订单，转换客户经理职能，客户经理的主要职能是：客户分析、库存分析、客户盈利分析、品牌分析、市场分析、市场异动分析。主要职责是解决客户“买不到、卖不出、不赚钱、不满意”这四个问题，客户经理的心态上从关心卖烟转变为关心卖烟的人，关心卖烟的环境，关心卖烟人赚不赚钱。在客户面前的角色由客户按我说的做转变为我帮客户经营。客户对我们过去那种冷眼相对，扯皮拉筋的事也没有发生，客我关系正变的越来越和谐。

　　目前，鄂州烟草人都认识到网建全面提升的重要性和必要性，深刻体会到网建全面提升工作是关系到鄂州烟草生存与发展的需要，是规范经营、提高贡献和效益的需要，是烟草行业发展的需要，更是鄂州烟草人的需要。（江光中）