降价曾经是中国肥料市场的万灵药，可是面对现在肥料市场严重同质化的现状，虽然好多厂家也打着低价位高质量的旗号来做市场，可是却并未见到销量的明显上升，因为老百姓不买账了。农民这个消费群体需要的究竟是什么呢？肥料的卖点转移到了哪里？看看下面澳佳肥业的举动，或许对农资企业有所启发。

　　高手过招

　　随着电话铃声的响起，澳佳肥业农化服务人员熟练地接起电话“你好，澳佳肥业农化服务中心，请问需要什么帮助？”通过与用户简单的沟通，农化服务人员很快告诉这位用户种植小麦应选择什么配方的肥料、如何施用、施用中应注意哪些问题、使用不当会造成哪些后果。回答完用户提出的问题后，农化服务人员又详细询问了当地整个市场用肥的现状及出现的普遍性问题，并根据当地实际情况给用户提供了一份详实的小麦整个生长期施肥管理建议后才挂了电话。

　　这是2007年12月21日澳佳肥业在公司总部举行的农化服务技能比赛的现场。这是一场企业内部的小比赛，可认真、紧张的气氛，比起正式的大赛有过之而无不及。每一名农化服务人员必须站在用户的立场上，根据实际情况为用户选择一个经济方便的施肥管理方案。如果能准确判断用户提出问题的关键所在，针对性很强地回答用户的问题，并让用户满意，也只能表明该农化服务人员熟练掌握了各种作物的栽培管理知识，但并不意味着就能过关。评委还要对他在接待过程中的礼仪是否符合澳佳肥业的标准和是否理论与实践相结合、解答是否与当地相结合等方面进行测评和打分。

　　秣马厉兵

　　这个比赛将长期进行，并作为澳佳肥业农化人员考核的重要标准。力争为用户进行最好的服务，澳佳肥业除了要求公司内部农化服务人员外，还将对市场营销部所有人员以及澳佳肥业的经销商、代理商进行逐级不同层次的培训与考核，提高整个服务与营销系统人员的学习积极性，使他们在农化服务、作物栽培管理、施肥建议、病虫草害识别与防治以及肥料知识、营销知识等方面都得到锤炼和提高。在用户日益重视农化服务的今天，服务顾问的成绩也在一定程度上代表了其所在销售服务区的服务水平。每个成员通过培训能力得到提高，无疑是营销服务人员的巨大荣誉。通过这样的培训技能考核，调动了营销服务人员的工作热情，锤炼了服务人员的服务技能。正如澳佳肥业冯总所言，澳佳一直致力于客户满意度的提高，技能培训是优秀员工展示自己才华的舞台，同时也为公司整个服务营销系统带来更为明确的荣誉感，并由此形成一种尊重合作的企业文化，即尊重每个人的专业长处，建立和谐的合作团队。

　　诚信服务

　　随意点开网上的用户评价，以及随机回访曾接受过澳佳肥业服务的用户，会发现每一位用户对澳佳肥业的服务的赞誉之高超出想象。在用户心目之中，澳佳肥业俨然以服务见长的形象出现了。或许这正是澳佳肥业售后服务理念带来的成果。长期以来，澳佳肥业一直贯彻“为用户解决问题就是为自己解决问题”的服务理念。服务人员只有真正站在用户的立场上，切实强化服务意识，熟练掌握各种技能，精通业务流程，才能被用户接受和喜爱，也才能让用户享受到更加贴心、优质的服务。为此，澳佳肥业也积极倡导“服务就是人才与技术的结合”的主张，认为“人才是服务的重中之重”。为了培养真正的人才，除了举行技能培训外，还举行服务与管理沟通等涉及服务用户的方方面面的培训与考核。同时招纳全国各地优秀农业大学的本科生研究生充实农化服务队伍，提升农化人员的整体素质，加强农化服务系统建设，实现用户第一的理念，使服务人员诚意对待客户，真切站在用户的立场换位思考，积极主动地去服务。

　　价值为尊

　　澳佳肥业始终认准“价值为尊”这一点，他们卖的是肥料的价值。

　　肥料不同于其他的商品，它需要科学的施用。因为科学的施用关系着一年的收成，关系着老百姓所有的希望，而农化服务则是科学施用的核心部分。目前肥料市场明显的同质化，配方相同，价格相同，养分含量相同。可是往往会有不同的效果。这就是肥料价值真正的体现。肥料价值越高，老百姓收益也越高。所以，澳佳肥业在保证每一代产品质量完全达标的同时，真正让肥料发挥其应有的价值，这个过程就是要通过系统的农化服务，来指导农民朋友们如何科学的施用肥料。用最少的投入来获取最大的财富。

　　肥料市场的竞争日趋白热化，以后还会不会有恶性循环的价格战？中国肥料市场的蛋糕，是让降价肥料多吃一些，还是让价值肥料多吃一些呢？我们当然都希望是后者。