山东省郯城县农村信用联社把塑造优质服务品牌作为一项基本工程，不断强化服务意识，规范服务行为，优化服务手段，完善服务功能，进一步树立了“现代规范、诚信可靠、贴近群众、服务优质”的品牌服务形象。

　　健全工作机制，规范服务行为。制定了 “文明规范化服务实施细则”、“文明服务明星考核评比办法”等规章制度，对员工的日常服务行为、业务操作行为等进行了规范，使服务工作有规可依，有章可循，并对服务工作质量实行量化考核，每个基层社每月评选出一名“文明服务明星”，除在文化宣传牌上予以宣传表彰外，还给予一定的物质奖励，对于连续三个月荣膺社级“文明服务明星”的员工，联社给予表彰奖励，对于评比中最后一名予以批评处罚，切实做到奖优罚劣，激发了全体员工的工作热情和争先创优的积极性，使服务工作向标准化、规范化的方向迈进。面向全社会公示了信用社的“文明规范服务公约”和“文明规范服务承诺”，公布了文明服务监督电话、设立了举报信箱、每个信用社在社会上聘请了2名行风监督员，自觉接受广大群众的监督，对客户反映的各种服务问题认真落实、及时反馈、全面整改，并在全县信用社系统进行通报。

　　转变工作作风，优化服务手段。郯城联社积极转变工作作风，在服务上努力做到“准、快、优”，不断提高工作效率和窗口服务水平，率先实施“六个一样”和“六个一点”服务标准，即“存款取款一样主动、办事咨询一样热情、大额小额一样受理、忙时闲时一样接待、生人熟人一样亲切、表扬批评一样接受”；“微笑多一点、眼睛活一点、嘴巴甜一点、腿脚勤一点、动作快一点、心思细一点”，坚决杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生，使广大客户享受到了“宾至如归”的贴心服务。

　　创新服务载体，提高服务质量。为使广大群众了解更多的金融知识，享受到更为文明规范的金融服务，郯城联社充分发挥点多、面广的优势，组织各信用社在各村庄显要位置粉刷了宣传标语，建起了“支农服务宣传栏”，统一印发了宣传单，成立了宣传小分队，全面组织送贷款、送科技、送信息“三下乡”，进驻集市、村庄为群众现场办公、释疑解惑。