天坛信用社成立于2003年9月，位于浮山县天坛西路17号，下辖一个营业部、一个尧山路分社，现有员工19人，服务对象主要是城市居民和个体工商户。属于典型的城市型信用社。2006年4月，聂俊杰被上级主管部门委派到浮山县天坛信用社任主任。当时的天坛信用社存款总额仅964万元，营业萧条，业务稀疏。真可以说满目萧然，百废待举。

　　聂俊杰接手以后扭转天坛落后局面成为刻不容缓的使命，他首先在思想上提高认识，开展以“诚实守信，务实创新”为内容的教育整顿。鼓舞了全体员工的气势，增加了凝聚力。同时开展“两热爱六提高”活动，以“提供多元服务，打造精品银行”为发展目标，紧密联系辖区实际，实现了各项业务的跨越式发展。经过将近一年的努力，到2007年2月15日，各项存款余额达到10667.17万元，成为全省第一家超亿元的山区信用社。到2007年9月末存款余额11205万元，综合业务指标完成全县遥遥领先，优质服务、信贷管理也达到规范标准。这些工作业绩让领导们感到：选择聂俊杰选对了！ 

　　合作策  赢得市场赢得团队

　　没有一支团结协作的团队，没有一个真诚合作的理念，就不可能赢得市场，合作是拓展市场的基石。这是聂俊杰深入调研了天坛信用社的实情后推出的第一策——合作策。在经营服务理念上，倡导“您的满意，是我们的最大心愿；您的需求，是我们工作的目标。”在发展金融市场上，敢于和国有商业银行进行竞争，不失时机地提出“对照优势、提高自我”；发扬团队精神和与客户真诚合作，相信员工就会创造奇迹，相信客户就会创造奇迹，相信员工和客户的真诚合作就会创造更大的奇迹。

　　在天坛信用社服务辖区，个体工商经营户的商业活动活跃，为了紧紧抓住这些客户，结合联社提出的“六清六到位”，他们确定了“四个百分之百”的合作举措，就是每名员工对所包片的商户做到“百分之百上门，百分之百宣传，百分之百交朋友，百分之百提供金融服务”。挨家挨户上门了解情况时，清楚辖内的客户类型有多少种，分别有什么特点；清楚客户最需要信用社提供什么样的金融服务；每个商户经营如何，月营业额多少，都做到心中有数。同时，建立客户台账。只要发现商户经营活动资金运转不灵，就及时为客户排忧解困；只要有资金需求，并且项目较好，信誉较好，他们都会给予大力扶持，支持他们正常运营。

　　沟通策  赢得客户赢得机遇

　　沟通是拓展企事业客户的桥梁。和客户沟通，是一门学问和艺术。聂俊杰的第二策是沟通，他鼓励信合员工积极学习，认真探究沟通的技巧，开展业务是沟通，举手投足、接来送往也是沟通。为此他不失时机地组织员工进行了公共礼仪知识培训，并将星期二和星期五定为业务学习日。专门聘请公关教授来信用社授课，通过讲解言语礼仪、饰物礼仪和行为表情礼仪等基本要领，进一步提高了员工的服务水准以及综合素质。

　　要做好沟通，针对不同的客户要选择不同的沟通渠道和办法。经过细分市场，细分客户，了解到服务辖区除了工商户，相关企事业单位也较多，为了不断拓展集体客户，他们用“沟通”搭建桥梁，用友谊牵系纽带。去年中秋节，天坛信用社班子成员送月饼、送慰问品到企事业单位，一包月饼、一束鲜花虽然微不足道，但却开启了彼此之间心灵相通的大门。县统收办是一个矿业集中的收费部门，通过进行真诚的沟通，提供代收税费服务等举措，进而使其成为该社最大的黄金客户。

　　有一次统收办一位同志晚上7点多打电话说要他们社代收一笔款，但当时已经下班，得知这一情况后，聂俊杰不顾身体疲惫，不顾天气寒冷，立即派人加班，顺利为其办理了代收手续，既为统收办收回了资金，也帮他们解决了现金存放不安全的忧虑。虽然，在信合员工看来，这是一件小事，似乎微不足道。但是，客户却不这样认为，他们会和其他金融机构进行比较，谁的服务更到家，谁的态度更真诚，一目了然。

　　沟通孕育发展，细节决定成败，全信用社的振兴尽在一点一滴积累之中。沟通的效能使广大客户真正感到信合人的服务是“心连心、手拉手”的，信合人不仅是最可信赖的朋友，更是有求必应的知己，牢固的情谊从此建立。2007年1月份，增加客户410户，其中财政统收资金增加3808万元，占净增额的51%，为天坛信用社存款突破亿元奠定了坚实的基础。

　　服务策  赢得创新赢得发展

　　有多年信合工作经验的聂俊杰清醒地认识到：服务多元化是巩固客户群体的纽带，服务永在创新，服务永无止境。只有继续提升服务，才能把现有的客户发展成忠诚客户，进而提高存款的质量和相对稳定性。

　　因此，他冷静地进行了心理位置互换的换位思考，而后尽最大努力方便客户。在提供多元化服务方面，一是设立了大客户服务中心，实行大堂经理制，在营业网点设有贵宾接待室，室内配备有沙发、糖块、咖啡，环境优雅宜人，氛围温馨恬静，让客户真正体会到入住星级宾馆的感受。同时，积极开辟中间业务，为国土资源局、电业局、税收统筹办等十几户单位代收税费规费、代发工资，仅此一项就增加存款1800多万元。

　　二是深化信用工程，构筑神山信用一条街，评定信用商户。客户一个电话，便民服务车立即办理送款和收款的上门服务。

　　三是为个体工商户长期提供兑换零币和残币。春节前夕，聂俊杰安排员工加班加点为群众兑换新币，期间员工不厌其烦地为当地居民兑换了27万新币，为400多人提供了兑换服务。兑换新币的过程也是增加客户和存款的过程。自进入2月份以来，存款每天在增加。

　　四是注重情感投资。他们不仅为企业客户送资金，还送技术、送信息、送温暖。这一切的举措，逐步发挥了网络作用，吸引不少企业、商户等纷纷“安家”天坛。

　　务实策  赢得业绩赢得荣誉

　　自聂俊杰上任至今，有两个字始终深深地印在脑海里，无论开展什么工作，这两个字始终是灵魂，那就是“务实”。他要求天坛信用社领导班子成员带头务实工作，做到“八带头”。即一要带头讲政治、顾全大局；二要带头讲团结，以诚相待；三要带头讲责任，勇做表率；四要带头讲廉政，廉洁奉公；五要带头讲奉献，埋头苦干；六要带头讲实干，多办实事；七要带头讲勤奋，增长才干；八要带头讲纪律，遵纪守法。任务完成上领导扛大头，员工扛小头。班子占一半，员工占一半。聂俊杰本人更是一马当先，冲锋陷阵，他每天都是第一个来到主任室处理一天的工作，十天半个月顾不上回山下30公里外尧都区的家一趟。在旺季工作中，他患上了流感，嗓子痛，鼻涕流，脑子晕，但他暗暗对自己说：作为指挥员，轻伤决不能下火线，错过了业务发展的最佳时机十分可惜。他硬是坚持每天揣着药坚守阵地，一面坐镇指挥，一面深入到各单位和居民家中组织存款。在组织资金中仅仅一个多月就完成了800万元，整个社班子完成1500万元。领导的表率作用，极大地激励了班子成员和广大员工的工作积极性和创造性。

　　弘扬务实之风切实转变了职工办事作风，树立雷厉风行，敢为人先的精神，社领导班子在职责范围内进行了大胆创新，形成了“人人有专职，事事有人管”的工作局面。县联社授予该联社“存款超亿，成绩卓越”的奖匾。今年4月，聂俊杰还当选为浮山县人大代表。