本刊记者在调查烟市时，经常会碰到烟草公司的客户经理。有时候，一天碰到好几拨做市场调查的。对零售户来说，生意好的时候忙，当然不愿搭理人；生意不好的时候心情烦，也不愿搭理人。那么对于经常跑烟店的客户经理，零售户持什么样的态度呢？近日，记者来到北京烟市，调查和采访了其中的20多家中高档烟店，让他们谈谈对此的看法。

　　在走访中我们发现，有70%的卷烟店表示，一般客户经理如何说，自己就如何去办。而另有30%的零售户会主动跟客户经理交朋友，并且起到了不错的效果。缘何会有如此之大的差别呢？

　　朝阳区的一家卷烟零售户向记者表示，他一向跟客户经理的关系不错，有什么话都好说。但如果烟草方面没有足够的货源，那也没法让客户经理给开多些，只能给多少货就要多少。不过每月所送的货几乎都够卖的，就是这个月开得少了，客户经理说烟厂已经没货了。

　　另有一家卷烟大店店主对记者说：“我这家店是二类店，客户经理一个月要来四次，我们的关系还成，但是送货不行。我想让客户经理多上点货，但他却说‘哪里有这么多烟啊？’客户经理的意见是让我们搭货卖，但所搭的货都是卖不出去的烟，所以我一直很郁闷。但光和客户经理说，他们也没有办法。倘若我们把怨气发泄在他们身上也不合适，所以我就只能惟命是从了。”更有一家烟草茶行老板很郑重地对记者说：“客户经理代表烟草公司，烟草公司是我们的上级领导，现在卷烟销售就看货供应。所以一般上级要求我们订多少条烟，我们就订多少条烟，我们是绝对服从领导的。”

　　在记者的调查当中，绝大多数烟店的情况都跟上面所说情况相似。从表面上看，客户经理与零售户是服务与被服务的关系，但是很多零售户把与客户经理的关系理解为管理与被管理的关系。东城区有一家卷烟零售店老板对记者说：“我知道客户经理每天忙来忙去的，很累人。所以尽量少给他增加压力，但有些意见又不能不提，所以我试着跟客户经理套近乎，交朋友。每回和他商谈时，我都是亲自端茶倒水伺候着，他看起来也很轻松。这样慢慢地，客户经理只要一来，我们店就是笑脸相迎，该调查的内容也都做得十分详实，我们彼此之间的满意度也都很高。到最后就已经打破了工作的界线，客户经理变得越来越活跃和主动，有些地方就很关照我们，比如对我们店的经营思路提出宝贵的意见等等，我们也甚为感激。”

　　这次调查后我们发现，那些善于与客户经理交朋友的老板，总能得到客户经理的支持与帮助。而那些不注意沟通技巧的零售户，往往与客户经理造成一种干巴巴的工作关系，甚至有可能生成隔阂。所以，从零售户角度出发，也需要注意与客户经理的沟通技巧。