忠诚既是个人安身、立命、齐天下的法宝，更是构建和谐烟草不可或缺的重要筹码。作为一名肩负神圣使命的烟草人，既要时刻铭记于心，更要见诸于行。那么，我们该如何践行忠诚呢？关键是要在立德、明智、成功上下功夫。

　　一、“两个至上”以立德，在改造主观世界中锤炼忠诚。

　　忠诚意识要靠感情培养。树立忠诚意识，就是要把忠诚于党和人民、忠诚于事业当成基本的道德规范，在灵魂深处筑牢忠诚的思想感情根基。

　　“国家利益至上，消费者利益至上”是烟草行业的共同价值观，体现了烟草人忠于党和人民，忠于事业的奉献精神。“两个至上”的价值观说明了烟草行业唯有国家利益和消费者利益，没有任何自身特殊利益。同时，“两个至上”的价值观明确了烟草人的理想和志向就是要为国家财政收入的增加、为经济社会的发展、为和谐社会的建设、为广大人民群众的权益作出积极的贡献。因此，“两个至上”价值观是烟草人共同理想和追求，理应作为烟草人道德品质和政治修养的基石。

　　实际工作和生活中，要牢固树立“两个至上”共同价值观，在改造主观世界中锤炼忠诚，就是要摆正组织、群众、个人三者之间的关系。

　　对待组织要有反哺之心。个人的成就，特别是党员领导干部的个人成就，与个人的努力密不可分，但更多的是组织教育、培养的结果。“滴水之恩，当涌泉相报”。要懂得组织给予的发展机会，时刻听从党的召唤，服从组织的安排，坚决克服工作中的“私我”意识。要淡化职权意识，强化职责意识；多比奉献，少比享乐，切实将对党、国家、企业以及同志的感激之情转化为努力工作、奋发求为的实际行动。

　　对待群众要有真切之情。广大卷烟零售户和消费者是烟草人的衣食父母。对待群众的疾苦，我们要像对待自己的亲人一样，倾心倾情，尽职尽责。党员领导干部更要坚持群众利益高于一切，牢固树立万事民为先的群众意识，深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事，自觉把群众的满意度、美誉度作为衡量工作质量的最高标准，当好人民的公仆。

　　对自己要有知足之怀。知足常乐，是一种豁达的胸怀，也是人生一种至高无上的境界。欲望无止境。要树立正确的权利观、地位观和利益观，就是要摒弃贪图安逸、追求享乐的思想，保持平常和平静的心态，不为名利所累，不为物欲所惑，不为人情所绕。

　　二、加强学习以明智，在提升服务本领中永葆忠诚。

　　非学无以立德，非学无以明智，非学无以广才，非学无以立业。忠诚要靠服务本领来支撑。

　　要在学习中提高服务本领。1939年1月28日，毛泽东同志在延安的一次演说中讲：有了学问，好比站在山上，可以看到很远很多的东西；没有学问，如在暗沟里走路，摸索不着，那会急煞人。当今世界已进入知识型时代，学习显得尤为重要。

　　学习分为两类：一是转化为创造力的学习，如政治理论、法律政策、管理艺术、礼仪礼节、沟通技巧和行为艺术等知识的学习；二是转化为破坏力的学习，这种学习会给人们的思想蒙上阴影，会影响人们的正常生活，甚至会危害社会，如法轮功组织的学习，传销组织的学习。前者是干好党的事业，完成人民的使命应具备的基础；后者则与党的事业、人民的福祉格格不入，是忠诚的天敌。

　　对于烟草商业企业来说，要通过学习提高服务本领，转化为国家、为企业、为客户创造价值的实际行动，就应从以下两个方面努力：一方面，要学习理解与烟草密切相关的法律法规。如，今年新出台的《物权法》、《企业税所得法》、《企业财务通则》和《劳动合同法》，分别从国有资产管理、依法行政、分配制度、财务管理以及劳动用工等方面作出了新规定，提出了新要求，各相关岗位的同志，特别是领导干部，就要认真学习、准确把握，全面提高依法行政能力和规范管理水平。另一方面，要全面掌握本职工作的相关技能。烟草行业组建晚，起步低，专业技术人员较少。加入WTO后，规范化、标准化、专业化管理给我们提出了新的要求。我们要加强营销师、物流师、人力管理师等业务技能的学习培训，尽快将员工队伍从“杂牌军”打造成“正规军”。

　　要在创新中提高服务本领。创新是一个企业成功的灵魂，是企业可持续发展的不竭动力。世界上许多企业的兴衰成败充分证明，只有跟上变化才能抓住机遇、乘势而起；超越变化、及时创新方能领先未来、永立潮头。

　　创新不是标新立异，不是心血来潮，而是对工作的理性思考，是对日常工作的一种质的提升。我们要打破创新的神秘感，树立“人人可创新、事事可创新”的创新观，在创新中提高服务本领。

　　创新就是棋高一着。今年，岳阳县局先后优化了几项服务措施：一是全面规范客户访销配送批次，将所有的客户访销配送周期调整为每周一次，取消一周内同一客户中的重复配送；二是优化送货线路，根据农村“村村通”的实际，科学选取送货线路，尽量避免同一线路上的往返运输；三是探索和完善现有的约定取货和委托收货制，灵活运用约定取货和委托收货制，在最大限度地方便和满足客户的送货到位需求的基础上，节省送货成本；四是提高电子结算率，充分发挥农村信用合作社和邮政储蓄的优势，引导客户实行在线代扣，简化收款手续，提高送货效率。服务措施上的棋高一着，很快转化为实实在在的价值：原来的7台送货车减为6台，送货人员精简2人，既节省了送货成本，提高了人均劳效，又优化了服务，提高了客户满意率。

　　创新就是快人一步。岳阳县烟草组建21年来，共完成销售总收入25.8亿元，上缴国家和地方财政利税近3亿元，为国家财政积累和地方经济社会发展作出了突出贡献。“快”字是成功的重要秘诀之一：需要开拓省外市场时，闻风而动，在省外安营扎寨，抢占先机；需要精耕辖区“责任田”时，及时组网，不断改善客我关系，巩固客我同盟；需要规范经营时，适时转变经营思路，调整营销策略，挖掘市场潜能。

　　三、务实求为以成功，在实现个人价值中体现忠诚。

　　成就个人功名，实现自我价值与我们所忠诚的党和人民的事业是统一的、双赢的。

　　成就个人价值，要从小事做起。泰山不拒土壤，故能成其大，河海不择细流，故能就其深。细节是成功的细胞，也是成功的关键。只要做好每一件简单的小事情，积累起来，就能成就个人价值。

　　办公室人员从事的每一件工作都是微不足道的，但只要从“打好每一个标点，发好每一个文件，审好每一份合同，管好每一件档案，接好每一个电话，处好每一次信访，踩好每一次油门，办好每一个会务，做好每一次调研，抓好每一次督查”这些小事做起，仔细考虑细节、认真对待细节，将小事做细，在细枝末节中发现苗头，防微杜渐，就会不断提高自己的能力，在繁杂的工作中展示个人能力，体现个人价值。

　　成就个人价值，要立足平凡的岗位。和谐社会建设是复杂的系统工程，由无数的岗位构成，靠一项项具体工作推动。这些岗位大都平凡普通，工作也很琐碎具体。但是平凡不意味着平庸，普通不等于不重要。对于企业来说，只有每个岗位的工作都干好了，企业才能协调运转，事业才能稳步前进。

　　1994年6月20日，岳阳县烟草专卖办专卖市场管理员骆小会同志在县城关镇株树村地段进行卷烟市场检查时，发现一辆可疑的运烟车，便示意司机靠边停车，接受检查。司机非但没有停车，反而加速前进。车上运输的是非法烟草制品确定无疑，但危险也一步步向自己逼近。挺身而上，制止犯罪；还是放过他，使国家法律遭受亵渎，让国家和消费者遭受损失？二难的选择中，他毅然选择了前者。骆小会同志倒在血泊中，换来的是一车假烟被成功拦截，不法分子被绳之以法。参加工作20年来，骆小会同志在与无数不法分子斗智、斗勇中奉献自己的智慧、汗水和鲜血，换来的是国家法律的尊严，换来的是烟草事业的繁荣，换来的是“全国烟草行业劳动模范”的光荣称号……

　　专卖稽查是一个平凡的岗位，骆小会同志却在他平凡的岗位上恪尽职守，兢兢业业，用实际行动践行了一名烟草人的庄严承诺，展示了一名普通劳动者对党和人民的无限忠诚，对事业的无限执著。  (潘新生)