新合作宏刚超市是湖北省枣阳市“万村千乡市场工程”日用消费品农家店的龙头企业，在建设社会主义新农村、建立农村现代流通体系、开拓农村市场、完善农村新型商品流通网络、改善农村消费环境、保障农民方便消费放心消费、促进经济增长等方面狠下功夫，坚持以市场为导向，以效益为中心，以服务“三农”为宗旨，舞动龙头建网络，立足农村，带动农家店促消费。今年以来共建设农家店97个，其中乡镇中心店10个，村级店87个，新增农村商业面积3900平方米，商品配送率达70%以上，其中食品副食品等涉及群众消费安全的商品的配送率达到了100%，不但极大地方便了农民消费，确保了农民放心消费，稳定了农村消费市场物价，使农民从中真正得到了实惠，获得了良好的社会效益，受到了广大农民的欢迎;

　　新合作宏刚超市在服务“三农”的过程中，自身效益大幅增长，实力不断提升，截至2007年10月，共实现销售6800万元，赢利82万元，同比分别增长24.9%和15%。

　　精心布网，方便服务促消费

　　枣阳市是一个农业大市，农村人口占全市总人口的80%以上，农村既是一具蕴藏着广泛商机的巨大市场，同时也是开拓农村市场、服务“三农”的一个广阔的战场。

　　在“万村千乡市场工程”启动前，农村消费品市场网点分布不均衡现象十分突出，一方面，在交通便利、人口稠密的村镇，商家云集，店铺林立，大家为争夺有限有消费服务对象相互打压，甚至不惜采取诋毁竞争对手、损害消费者利益的手段，维持各自不大的生存空间，利大的大家都争着去做，利小无利但农民需要的却没人愿意去做，造成了服务资源的极大浪费；另一方面，在相对偏僻、人口较少的村庄，却没有人去做，农民要买一些日用消费品往往要跑上十里的路程，甚至更远，有时为了买一点油盐酱醋、洗涤日化用品也不得不上街赶集，遇到农忙或刮风下雨无法赶集去买只好不用，给农民日常消费带来了诸多的不便和困难。针对这种情况，新合作宏刚超市在市商务局、市供销社等有关部门的指导下，认真调研规划，精心测算，合理布局，做到既保证中心集镇的商品充足供应，又兼顾相对偏僻农村农民的消费。在农家店的布点上，更多地侧重农民有消费需求、但没有销售服务网点的偏僻村庄，确保农家店的服务半径不超过1.5公里，让农民在家门口就能上超市，消费更方便、购物更省心，享受更贴心的服务;各农家店对外公布了服务电话，只要打电话告诉农家店自己想买的商品，农家店就会组织人员在尽可能短的时间内把商品送到农民家里。合理的网络布局，大大方便了周围四乡五邻的农民消费。

　　针对新建农家店人员素质较低、商品知识较少、服务技能较差的实际，新合作宏刚超市采取了强化培训、现场示范等手段，手把手地向农家店经营服务人员传授商品真伪鉴别知识、商品陈列保管知识、优质服务技巧、顾客消费心理等服务技能，快速提升他们的服务水平。通过强化培训，使农家店经营服务人员在较短的时间里，从外行变成了行家里手，服务水平和服务质量有了很大的提高。在对农家店的服务管理上，新合作宏刚超市实行商品统一配送、统一定价、统一服务标准、统一广告宣传、统一形象标识、统一陈列方式、统一保管方法，做到农家店缺什么配什么、要什么送什么，同时大力压缩营销费用，确保价格稳定，在今年CPI上涨较大的情况下，基本上没有调高日用消费量价格，新合作宏刚超市依靠大批量直接从厂家送货，减少进货环节等优势，在方便农民消费的同时，也给农民带来了极大的实惠。

　　统配控源，放心消费净市场

　　在“万村千乡市场工程”启动前，广大农村成了假冒伪劣商品泛滥的重灾区，其中主要原因有五个方面：一是农民缺乏商品知识，无法辨别哪些商品是真的、哪些商品是假的，仅从外观上难以区别，多数农民认为商品大致一样就可以了；二是假冒伪劣商品相对便宜，有些农民贪图便宜，认为假冒的东西也能用，与真货比也没有太大的区别，所以买了也无所谓；三是一部分农村商品经营者更愿意卖假冒伪劣的东西，认为这类商品虽然不是正规厂家生产的，但可以赊销，可以卖后付款，不占用资金，卖不完可以退货，可以无本求利，没有销售风险，同时利润还大，赚得更多；四是因为位置较为偏僻，交通不便，网点不集中，一些职能部门鞭长莫及，监管力度相对较小，一定程度上导致了这些小网点成了假冒伪劣商品的避风港；五是农民维权意识比较淡薄，有些农民即使知道自己买了假冒伪劣商品，也不愿意去找这些小店理论、去找有关部门投诉等等。

　　为了从根本上杜绝假冒伪劣商品进入农家店，一方面新合作宏刚超市严把进货关，在进货渠道上，做到了四不进，一是非正规厂家的商品不进，二是不符合国家产品质量标准的不进，三是没有食品卫生批准文号的不进，四是不在显著位置标明生产日期、保质期的不进。同时为了确保消费者权益不受侵害，还与供货商签订了因商品质量问题危害消费者权益赔偿合同，确保消费者利益不受损失。另一方面新合作宏刚超市从统一配送上狠下功夫，首先和各加盟连锁农家店签订了商品配送协议，要求食品、副食品等涉及农民消费安全的商品必须全部由新合作宏刚超市统一配送，不准私自从外部进货，并且规定一旦发现私自从外部进货的要给予经济处罚；其次和各加盟连锁农家店建立了快速信息交换、沟通制度，随时掌握农家店的销售情况和动态，确保所需商品及时配送到店上架；三是建立食品、副食品等商品批次保质期到期预告制度，对配送到农家店的食品、副食品建立数据库，登记每一个批次的生产日期、配送日期、保质期、销售情况，并将保质期到前一个月的商品预先告知农家店，提醒经营者注意及时销售；四是建立商品调换制度，对一个农家店滞销或多余的商品及时调换，确保农家店商品不积压，解除农家店商品占用资金的后顾之忧；五是建立专人巡查制度，新合作宏刚超市安排专兼职质检人员，定期不定期采取抽查、普查的方式检查连锁农家店的商品质量，杜绝假冒伪劣商品的流入；六是建立商品危害先行赔偿制度，凡是因为所售配送商品质量问题损害了消费者身体健康的，由农家店先行赔偿，再由新合作宏刚超市按规定给予补偿；七是建立过期商品销毁处理制度，对已过保质期的商品区别情况进行处理，凡是有可能危及消费者消费安全的商品坚决予以销毁，不让这类商品在市场流通。

　　通过严格的进货配送制度，新合作宏刚超市最大限度地确保农家店商品质量的安全，真正做到了让农民放心消费，广大农民满意地说：“过去我们买东西心里总不踏实，总担心买到假东西，现在好了，在新合作宏刚超市连锁店买东西，放心实惠。”