11月初，福建省卷烟网络建设现场会在泉州召开，并推广了该地的网建经验。泉州下辖三市四县五区，是福建省最大的卷烟纯销区。近年来，泉州市烟草专卖局（公司）按照“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的网建工作总体要求，开拓思路，创新模式，求真务实，有力推动了全市网建工作水平的全面提升。

　　为承办好今年的网建会，泉州市局（公司）紧紧围绕“品牌导向、物流重点、管理创新、系统完善”的网建工作指导思想，按照“一个体系”、“两项重点”、“三个平台”的“123”工作思路，积极探索，深入实践。在品牌营销方面，以数据营销为保障，以品牌培育为纽带，以消费引导为动力，全力响应终端需求，凝炼以客户为中心，蕴含品牌意识、进取心态、团队智慧及实践精华的“精彩营销”；在物流管理方面，从组织架构、业务流程及成本核算三大模块着力，初步建立起优质、高效、低成本的现代物流管理体系。在队伍建设方面，围绕“用精干造就队伍”的主题，构建人力资源体系，完善人才培养机制，探索人事制度改革，营造和谐的企业氛围，着力提高人才质量。

　　同时，各县级局（分公司）立足自身实际，充分发挥地域优势，在扎实推进网建工作全面提升的同时努力形成特点突出、成效显著的网建工作新局面。

　　在“中国品牌之都”，晋江市局（分公司）通过开展消费者调查研究，建立消费者资料库，深入把握消费者购买行为特征；通过大力开拓酒楼等特殊经营场所，积极开展品吸派送、品牌文化宣传等活动，努力营造品牌消费潮流，有效促进高端品牌的培育。

　　在石雕之乡，惠安县局（分公司）以客户星级为突破口，以利益为动力源，将客户星级与客户最关心的利益紧密结合起来，充分调动客户培育品牌的积极性。通过打造“125”工程，即抓住客户经理队伍建设的这个重点，把握星级和利益两个基点、运用科学指导法、经济手段与行政手段结合法、刺激消费法、波士顿分析法和马斯洛需求分析法等五种方法，引导客户主动保星提星，在提高客户星级和获利水平的同时，充分发挥网络培育品牌的功能，提高重点培育品牌特别是高端品牌的培育成效，实现了客我双赢。

　　在建材、水暖之乡，南安市局（分公司）将诚信经营、品牌培育、消费引导、社会影响和服务顾客等五大方面能力较强的客户界定为优质客户，同时围绕客户星级、销售质量、经营态度、品牌培育、群体数量等多个方面加强对优质客户群的培养，通过积极打造和发展壮大优质客户群，在广大零售客户中发挥代表性和示范性作用，全面提升品牌、客户和市场质量。

　　在石化基地，泉港区局（分公司）按照卷烟营销服务工作发展的新要求，积极导入数据营销工作模式。围绕数据营销的“数据结构和基本的分析方法模型的设计”、“确定数据来源并收集、存储数据”、“分析数据”、“利用分析结果”四个过程，针对客户业态、星级、业务级别、卷烟类别、卷烟价类、品牌六个要素，采取星级分析法、因素分析法、相关分析法、图表分析法、相对指标法进行数据分析和应用，有效促进卷烟营销服务工作的精细化，提高了各项工作成效。

　　在铁观音之乡，安溪县是泉州幅员最辽阔的山区县，传统的直送货模式难以适应农村卷烟市场的发展要求。为此，安溪县局（分公司）以5R（按照正确方式、正确时间、正确地点、正确商品送至正确的客户手中）服务理念为指导，通过建立以直送为主，代送点、定点取货点和约时定点取货为辅的送货模式，实现了农网的覆盖和服务的延伸，使网络行政村覆盖率从2006年的80%左右提高到了目前的100%。

　　在卢柑之乡，永春县局（分公司）针对山区卷烟网络点多、面广、线长、分散的状况，以强化农村客户拜访服务为抓手，按照“流程规范化，服务优质化，拜访高效化，管理标准化”的工作思路，认真探索完善客户经理拜访工作制度，有效解决客户经理拜访时间分配不合理、拜访频率不科学、管理和监督不到位的问题。在制定基础性拜访要求的基础上，对不同星级的客户实行差异性拜访，对边远农村客户实行针对性拜访，有效实现了拜访服务资源的优化配置，提高农村客户的拜访工作成效，营销队伍素质、卷烟市场控制力、卷烟品牌培育能力和客户满意度都有了较大提高。

　　在陶瓷之乡，德化县局（分公司）结合自身“大城关、小县城”的地域特点，在加强零售终端建设方面进行了深入探索与实践，创造性地将今年市局（公司）在全市系统推行的“6S”管理活动延伸至零售终端，取得了良好的效果。围绕“6S” 管理的六项内涵，通过实施客户分类服务，抓好诚信管理，改善零售终端形象，提高客户经营素养，增强客户安全、风险经营意识，有效提升了零售终端建设和客户满意水平。

　　在“中国休闲服装名城”，石狮市局（分公司）以客户培训为抓手，努力实现以我为中心向以客户为中心的转变。积极建立更加科学的客户培训机制，更加注重培训需求调查、培训对象选取和培训效果跟踪，按照三个相结合的原则，即点上求精与面上求全相结合、集中授课和上门辅导相结合、由我引导和客我互动相结合（部分单位还采用客户授课的形式），为客户提供“量贩式”的培训菜单，分批分阶段地实施系统化的客户培训，提高培训的实效性。在提高客户素质的同时，也推进了各项网建工作的深入开展。

　　新成立的泉州城区局（分公司）以开展“按客户订单组织货源”工作为契机，积极探索，深入实践，不断提高卷烟需求预测准确率。通过开展零售客户和消费者问卷调查，建立网上《零售客户进销存台账》，有效了解卷烟社会库存，深入把握卷烟市场需求情况和发展变化趋势，为更好地组织卷烟货源和提高货源投放水平提供了参考。