江西省南昌市洪都联社青山湖信用社地处南昌闹市区，人流量大，客户资源丰富，经济基础扎实，周边有全国著名的百强村——进顺村，是金融机构的必争之地。多年来，该社始终坚持“立足社区、服务三农”的市场定位，按照省联社的战略理念，结合辖区特点，以打造立足社区的零售银行为目标，创造性地开展工作，取得了骄人的成绩。

　　把握定位 数据见证新变化

　　青山湖信用社是由原湖坊信用社更名，以更好地适应区域经济发展的要求。几年来，尽管体制发生了变化，负责人也多次调整，但该社业务发展一直保持了稳健快速的势头，成为洪都联社所辖信用社的“龙头”，多项业务指标多年保持领先。截至今年6月末，各项存款余额4.5亿元，较上年末净增1亿元，完成全年任务的180%，预计9月末各项存款可突破5亿元；各项贷款余额2.7亿元，较上年末净增0.6亿元，增长30%；到期贷款、正常贷款利息收回率连续5年实现100%，已成为支持社区经济发展的金融主力军。

　　优势互补 社企互动谋双赢

　　近年来，青山湖信用社坚持“一切资源联络客户、巩固客户、拓展客户”和“立足青山湖求生存，走出青山湖求发展”的策略，工作重心主动向下转移，按照“后台为前台服务，二线为一线服务”的思路，充分发挥人缘、地缘等优势，多方联动，积极拓展新的业务增长点。一是主动出击，千方百计挖掘存款客户。全社干部员工主动放弃节假日，利用各种社会资源，想方设法增存揽储，成功地将周边的公寓售楼款、市土地整理中心、江铃集团等黄金客户揽入信用社，仅今年上半年营销存款超1亿元。二是方便客户，拓宽结算渠道。充分发挥全国大额支付系统、小额支付系统、通存通兑、百福卡的优势，为青山湖区商户提供更加安全、快捷的汇兑服务。截至6月末，共发放百福卡11725张，卡存款余额达3000余万元。

　　立足社区 对接城乡共发展

　　为满足城区个体工商户资金需求，青山湖信用社对辖内商户实行建档、评级、授信，积极扶持中小企业发展，细化了操作管理办法，对效益好、管理规范、实力强、信誉度高的企业给予重点支持。对优质客户，实行优惠利率，促进双方共赢。几年来，累计发放中小企业贷款36583 万元，如青山湖区针纺服装行业的领头企业“盛兴制衣”，创办之初是个家庭制衣小作坊，两年来青山湖信用社累计向其发放贷款 1260万元，使该企业已发展成一家集织布、漂染、服装设计、成衣加工、纺织进口为一体的南昌市重点民营企业，年产值超过6000万元，产品远销欧洲、美国、日本、香港等国家和地区，并拉动了针织配套的纽机、拉链、棉线、塑料包装和纸箱等企业发展壮大。为解决辖区中小企业担保抵押不足问题，目前青山湖信用社正按照打造“信用共同体”的要求，创新贷款管理模式，为中小企业融资搭建更好的发展平台。

　　多策并举 清收不良见成效

　　青山湖信用社把清收不良贷款作为盘活信贷资产，降低贷款风险的重点，加大不良贷款清收力度，结合贷款风险分类，摸清底数，通过抓重点、攻难点，对不良贷款进行清理分类，有针对性地采取协议清收、依法清收、责任清收等多种措施，将清收任务和责任落实到相关岗位和责任人，实行绩效挂钩，严格考核兑现，取得了较明显的效果。仅2007年上半年共清收不良贷款本息达472万元，完成全年任务的125%。

　　提升服务 员工精神换新貌

　　为进一步提升服务水平，打造文明窗口形象，在改善和美化网点外部环境的同时，全力改进软件服务，统一员工着装和文明用语，树立“终于客户需求，终于客户满意”服务理念，在员工中推行《何晓工作法》，推出存款到期电话通知、上门送单、跟踪服务等一系列人性化服务，制定员工服务行为规则，虚心听取客户意见，耐心解释客户遇到的各种问题，坚持用工作效率方便客户，用服务争取客户，用诚信留住客户，不仅有力提升了企业社会形象，员工的精神面貌也正在发生根本性变化。