湖南省道县地处永州市西南部，属于经济相对落后的地区，城乡居民消费水平低，农村道路状况差，这些因素长期制约着道县烟草销售工作的开展。然而，这块并不富饶的土地却孕育了一群执着的烟草人，面对种种困难，他们充分发扬苦干精神，用辛勤的汗水铺就了道县卷烟营销的成功之路。其中，王冬英是最具典型的代表，她为群众送温暖，办实事和办好事，一桩桩感人事迹给人们留下了深刻美好的印象。

　　王冬英，曾在某国有企业任职，因企业效益不佳,才有机会与烟草结了缘。为适应客户经理这项全新而又陌生的工作，她义无反顾地凭着自己的一股韧劲，在工作中学习，在拓荒中求索。为了熟悉业务，她积极地学习烟草法规及相关政策，深刻领会卷烟的访销模式和配送程序，充分利用闲暇时间学习至深夜,苦苦钻研电脑操作技巧，熟练掌握了必要的电脑知识，并利用其所掌握的知识为其所辖线路的所有客户建立了完整而全面的档案。

　　自从事客户经理那天起，拜访客户便成了王冬英的每天不可或缺的工作，只要一天不与客户联系，她心里就涌动着一种说不出的不安感。今年6月7日，由于受华南强降雨云系影响，道县出现大暴雨，部分地区出现了泥石流和山体滑坡。但王冬英还是早早地来到办公室，看完当天的货源情况，就按计划去营江乡走访客户。当忙碌了一整天,还剩下两户没走完时，乌云密布的天空，又一次开始下起了暴雨。王冬英急忙坐起摩托车往前赶，当走访完最后一个客户时，雨越来越大，水沟里的水迅速地上涨，阻挡了她前行的道路。此时，已被全身淋透，成了落汤鸡的王冬英却舒缓了一口气，心里暗自庆幸今天的任务完成了。也就在这时，“滴铃铃……”，王冬英的电话突然响起来，一个客户用很急促的声音询问：“王经理，我店里急需二条经典软双喜，你能不能想办法帮我弄来？”她不加思索的回答：“肯定可以!”因为她想到：客户经理的职责就是服务客户，想客户之所想，急客户之所急。客户需要她帮助，她没有任何理由拒绝。于是，王冬英又赶紧坐上摩托车，冒着倾盆大雨往回赶。当行至县城郊区方向好村路段时，路已被洪水完全淹没了，眼前只剩下汪洋一片。可为了早点帮客户解决实际困难，王冬英硬是凭着平时的记忆往前走。走到一半时，突然，她脚下一滑，连人带车掉进了旁边的水沟里，幸好有两个过路的好心人给她拉了上来。但王冬英并没有放弃送烟的念头，她顾不上满身的泥水和臭味，最终把二条经典软双喜及时地送到了客户的手中。回家换洗衣服时，家人见了她一身的狼狈像，心疼地说:“钱没几个，几乎把命都搭进去，值得吗？”听完这话,王冬英心想:“是啊!这是工作职责,能够让客户满意,这点苦算什么?”但为了避免家人对她过多的担心,她回答道:“我这么大了,会照顾好自己的。”

　　份外事，份内做,王冬英从不计较个人得失。在例行营销时，积极向零售户宣传烟草法律法规，时刻提醒他们谨防卷烟调包，合理安排库存，教其鉴别真假烟。此外，她还非常主动地为零售户搬运货物、摆放商品、打扫卫生等。今年八月的一天上午，王冬英到县工业园零售户房元华店中进行走访，只见顾客人来人往，房元华忙得手忙脚乱，而自己又是一个患小儿麻痹症的残疾人，行动不便。王冬英见状后，立刻卷起袖子，帮他布置店面、擦拭柜台、设计摆放卷烟，累得满头大汗。此后，她经常帮房元华代存订货款、指导经营技巧、优先供应紧俏烟。现在房元华月销卷烟有近千元的利润，脸上露出了快乐的笑容。每当谈起这些，房元华的眼眶中就盈满感动的泪水，说：“要是没有王冬英相助，我的生意很难做下去，她真是当今社会的活雷锋啊！”

　　王冬英的工作开辟了道县烟草营销工作的新途径，进一步提高了卷烟零售户的满意度和消费者的忠诚度，架起了烟草与社会的桥梁，最终实现了社会、企业、零售户、消费者四满意。她不愧是烟草行业时代的楷模﹑学习的榜样。(林后辉)