本报讯    湖南省临武县分公司将家境困难、老弱病残及新入网的卷烟零售户划入弱势客户群体。对这部分卷烟零售客户该分公司重点帮扶，做到“三要”。

　　一要认亲。即把弱势客户当成自己的亲人来看待，思想意识上要“亲”，行为方式上要“近”，言行要入理入情，同时平时不讲他们不愿意听的话或事，至诚尽心，让他们感到亲切可信。

　　二要解闷。即要看到弱势客户因受客观因素限制，管理店子、操弄生意和经营效益不如那些各方条件好的“强势客户”的实际情况，要求卷烟访销人员要主动多上门、多打电话、多听他们的意见，心怀慈，行为善，充分关注弱势客户的心理期待，为他们解闷消忧要到位。

　　三要帮急。即要求卷烟访销人员平时多留心眼，注意弱势客户面临的实际难题或可能出现的难题，及时跟进，动心、动手、动脚拉一把、助一把；在货源调配上适当给予照顾；访销送货到店看到店堂不整洁、卷烟陈列、品牌上柜不规范的问题，要亲自动手“整改”到位方可离店走人。

　　该分公司偏心弱势客户的一份苦心得到了回报：弱势客户的经营管理水平和经营效益都不同程度的提升了，其中有67户客户由C类进位到B类或A 类客户等级。一副“偏心肠”，写下了烟草人一曲真爱心的质朴乐章。(唐国林)