本报讯   近日，广西柳江县烟草专卖局（营销分部）为提升客户满意度，进一步规范卷烟物流配送流程，组织卷烟配送员开展模拟配送情景测试。

　　此次模拟配送情景测试的考核内容主要是针对配送员在送货过程中是否做到以下几方面工作要求：一是是否使用礼貌用语、热情大方；二是是否有基本准时送货制的表述；三是是否唱收唱付；四是是否与客户当面清点卷烟；五是是否让客户签收确认；六是是否回收并合理保存卷烟配送单；七是是否合理解答零售户的提问；八是工作中的其他方面要求。

　　通过配送员相互演示配送卷烟流程情景，对卷烟配送过程中存在的问题相互提出意见和建意，并对模拟配送情景进行评分与当月的绩效考核挂钩。此次的模拟配送情景测试是最终旨在实现准时、高效、规范化服务，提高卷烟配送效益，提高对零售终端的服务能力。

　　图为广西柳江配送员模拟卷烟配送情景测试现场。（韦伟  文/图）