您好！您要点什么？慢走！欢迎再来！热情的招呼，热情的问候，如今在一些饭店、宾馆已经司空见惯了。有时候，过于热情，让顾客感到十分的紧张，有些顾客因为受不了，会被服务员的热情吓跑。

　　因此，对于服务行业来说，对顾客表示热情，也要有一些分寸。为了了解烟市经营用语，阿文扮作一个学生摸样，专门挑一些陌生的烟店去访问。打了补丁的牛仔裤，洗得发白的T恤，一双开了口子的运动鞋，外加一个鼓囊囊的背包。一看，就知道是买不起好烟的主，可是阿文偏往高档烟店钻。

　　在一条声音嘈杂的街道上，服装店、小吃店人来人往。夹在中间的一间烟店，虽然门面挺大，但是不见一个人影。阿文装作无意间推开门，一个趴在柜台上的中年妇女抬起了头。阿文说：我以为你们烟店没有人呢？那中年妇女冷冷看了阿文一眼，说：你买什么烟？阿文说：我是大学生勤工俭学的，到你们烟店做市场调查，请问您一些问题好吗？中年妇女不耐烦道：不买烟就走，我这里没有什么调查的，你到大街上调查去，别妨碍我这里做生意。阿文故意涎着脸说：我只是问一个问题，不会打扰你们太长时间，反正你们现在也没有客人……。阿文正软磨硬泡，想看看能够泡出什么结果，哪知道从门背后忽然冲出几个大汉，恶狠狠地说：你识相就赶快出去，免得我们动手…… 

　　阿文没有等到这些大汉动手，自己像脚板抹了油一样，飞快地溜出了店门。心想：碰见这么凶神恶煞的烟店，怪不得没有顾客上门。阿文又一想，平时自己以记者身份出现，冠冕堂皇，受人尊敬无限；可是换了一个身份，就差点变成拳头下吃亏的瘪三了。阿文又试着走了几家，还好，有的店家不仅热情接待，还给阿文倒水倒茶。

　　最让阿文印象深刻的，莫过于下家烟店。阿文第一次来这个店，隐约看到了里面的店老板正在与客人攀谈什么，而且听起来还十分热闹。阿文带着好奇赶紧进去拜访店老板。店老板一抬头，看到了阿文，就微笑着迎接他。刚才还和店老板聊天的顾客很有礼貌地避开了，而店老板更有礼貌地问：“您要调查我们什么啊？”阿文便开始认真地问起来，而店老板始终都是在面带微笑地认真回答。看来，这位店老板脾气挺温和的。在问话过程中，阿文不仅问了许多不着边际的问题，而且还故意磨蹭时间，可是店老板一点也没有表示厌烦，而且一直微笑回答。

　　卷烟销售是一门以服务为主的行业，零售户在要求供应商提供服务质量的同时，是否也该问问自己，是如何对待顾客的。而且，这也关乎经营的盛与衰。