《顾客服务技能》公开课成功举办
作者：总会国际商会 ccoic 来源：中华合作时报 发布时间：2012年03月28日
3月27日由中国国际商会与美国零售联合会（National Retail Federation）共同主办的零售管理专业能力水平培训认证初级课程——《顾客服务技能》公开课在商会大厦成功举办。
《顾客服务技能》公开课是“零售管理专业能力水平培训认证”初级课程内容，培训对象是包括营业员、收银员、理货员、仓库保管员在内的零售基层人员。课程贯穿以精准优质服务的竞争策略来确保顾客忠诚度的理念。
本次活动共有来自国美电器、银泰百货集团、北京金宝汇购物中心、新世界百货、北京资和信百货有限公司、贸促会商业分会等8家单位的23名代表参加。通过聆听讲师的轻松讲解和参与生动的模拟演练，学员对提升顾客服务质量有了更深认识。学员对本次公开课的满意度达到100%。
美国零售联合会（National Retail Federation）成立于1911年，是目前世界上规模最大、具备顶级零售管理理念和核心管理技术的零售业行业组织。NRF以“胜任零售企业实际工作能力”为培养目标，运用现代心理计量学，建立了美国零售从业人员培训认证标准及用人规范。
我会与NRF已建立合作关系，共同在中国推广零售管理专业能力水平培训认证体系，同时为企业提供定制内训、为院校提供零售选修课程、组织企业国内外考察等服务，欢迎有意向的单位与我会联系。
联系人：申菲
联系方式：010-82217853
邮箱：shenfei@ccoic.cn
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