农七师供销社棉麻总公司实施诚信经营战略

[原标题]

诚信经营助力加速发展

——新疆生产建设兵团农七师供销社棉麻总公司实施诚信经营战略纪实

　　新疆生产建设兵团农七师生产的、新疆兵团农七师供销社棉麻总公司注册的“锦”牌棉花，自2000年始，连续五年荣获全国知名品牌棉花金奖。五年来，“锦”棉人牢固树立诚信经营的理念，以科学发展观统领棉花经营工作，坚持把不断提高“锦”牌棉花质量作为一项基础工程实施，把发展棉花产业作为“发展壮大兵团，致富职工群众”的一项重要措施来抓，为建设屯垦戍边新型团场充分发挥龙头企业的作用，收到了立竿见影的效果。为详细了解其诚信经营活动的具体措施，笔者专程走访了新疆生产建设兵团农七师供销社棉麻总公司，通过一系列的采访，了解到该公司诚信经营主要采取了以下措施。

提高诚信度 ，坚持高效率服务

    众所周知，企业要健康发展，离不开完善的客户服务。公司负责人对笔者说，公司坚持“严格执行标准，客观公正检验，准确高效复议，友好协商处理”的原则，对客户提出的质量及相关问题做到有问必答。同时，制定了客观、公正的棉花质量索赔处理办法,并严格遵照执行。还成立棉花质量索赔处理工作办公室，实行严格审批制度和责任到位的奖罚办法，要求自客户提出质量问题当日到最终赔付的时间不超过10天，保持客户意见反馈处理率达100％。新疆生产建设兵团农七师供销社棉麻总公司以热情周到服务为基础，真诚的沟通，在销售过程中为客户竭诚服务。

　　据了解，2003年11月，公司外购一批乌苏市的地方棉,销售后出现了降级、降长、亏重等索赔问题，公司接连收到三家用棉单位的质量投诉，为了妥善处理，他们在最短的时间内查明原因，并进行了合理的赔付，此举赢得了用户的满意和信赖。无锡长新纺织有限公司是国内有名的纺织企业，也是公司多年的合作伙伴，每年定购量都在数千吨。2003年，国内棉花市场价格一路走高，长新纺织反映所购的“锦”牌棉花中有一批出现异纤严重超标问题，接到投诉后，他们经过仔细查明确实由于生产原因造成异纤超标，遂给长新纺织进行了合理的赔付。2003年国内棉花受灾严重，各地棉花减产，师内产量也与会者往年相比大幅度减少，对此，公司一如既往地狠抓棉花质量，克服一切困难，进行全面信息整合，努力兑现每一份合同，确保了棉花经营利润。负责人说，2004年，国内棉花价格恢复到比较正常的价位，虽然棉花市场低迷，但由于公司有较好的口碑，来公司订购棉花的客户仍然络绎不绝，销售量和销售价格均位居全兵团前列，企业也荣获自治区“三A级信用企业”称号。

培育诚信企业文化理念

    据负责人介绍，新疆生产建设兵团农七师供销社棉麻总公司对部门和员工一直进行严格的诚信管理，并提出要对所有使用产品的客户负责。为了满足客户的需求，公司所做的一切都必须是高效率、高质量的。必须不断创新，诚实守信，实现双赢，必须公平、公正的对待客户，以建立长期稳固的关系，应尽最大努力为客户提供服务。据悉，他们经常组织部门员工座谈交流、互相学习、总结经验，广泛搜集来自公司内外及合作伙伴的意见，树立诚信经营理念。每个员工深深地感受到了诚信的力量，对诚信文化充分重视，更加珍惜现有的荣誉。公司还经常组织员工学习海尔等优秀企业的经营理念，通过不断努力将诚信理念与企业的生产与管理的每一个环节融合起来，以指导企业的管理来促进发展。这充分体现了诚信营销在企业整体发展中的丰富内涵。

　　在棉花价格高涨的年份，棉花贸易处于卖方市场，针对有些客户为了能签到合同，取得低价棉花资源，采取不正当手段的现象，新疆生产建设兵团农七师供销社棉麻总公司上下始终恪守职业道德，面对每天络绎不绝的顾客，严格按照销售程序正常进行，从而净化了行业竞争的市场环境，以诚信“窗口”形象来带动行业诚信、社会诚信发展，以诚信建立了和谐发展的大环境。

狠抓“锦”牌棉花质量是基础

    要实现诚信，质量是关键，而棉花质量取决于三个方面：棉花品种的遗传品质，棉花栽培质量和棉花加工质量。为保证“锦”牌棉花质量，该公司与师有关部门大力配合，提高棉花质量工作。师农科所十多年来按早熟、优质、高产、多抗的育种要求，先后选育了“新陆早四号”、“新陆早六号”、“系9”等一系列优良品种（系）。为保证“锦”牌棉花质量提供了强有力的技术支撑，师各植棉团场充分依托农七师农科所的育种优势，根据纺织工业技术进步的要求，在棉花栽培上选用优良品种（系），从品种上保障了“锦”牌棉花的质量。为保证棉花栽培质量，师制定了棉花各品种（系）的优质高产栽培技术规程，切实贯彻兵团提出的各项“精准农业”技术。在棉花生产的每个关键时期，师都要召开各种形式的现场会，各植棉单位根据现场会的要求，对棉花实行分类管理，以保证生产出品质优良的棉花。

据了解，从1998年开始，他们就十分重视皮棉中混入异性纤维的问题，并采取了相关措施。2002年，为进一步贯彻国务院“棉花质量监督管理条例”中“棉花质量义务”的规定，在总结历年管理经验的基础上，针对棉花质量中存在的一些问题，结合国家棉花标准的修改方向，出台了《锦牌棉花全面质量管理规定》，对师生产的锦牌棉花实行全面质量管理。《规定》从主栽品种，栽培技术、籽棉采摘时的“四分”工作到籽棉场管理、籽棉调运、籽棉收购检验、籽棉加工、皮棉检验、调运、仓储、销售等各环节都做出了更严格的管理规定，以便进一步杜绝异性纤维、进一步提高锦牌棉花质量的一致性、进一步提高“锦”牌棉花的等级相符率。

    在采访过程中，笔者还了解到，该公司为适应纺织工业技术进步的要求，进一步提高棉花内在品质的一致性，根据“一地一种”、“一厂一种”的要求，他们加强了棉花品种的区域种植，全师主栽品种压缩为三个，搭配品种两个，把棉花育种、种子繁育、生产、加工、推广、销售、服务捆在一起，为锦牌棉花在师外扩大种植奠定了基础。此外，继续深入贯彻《锦牌棉花全面质量管理规定》，保证师棉花中异性纤维含量低于0.2克/吨，进一步做好籽棉收购“一试五定”，严格分品种、分等级堆放和加工，进一步提高加工质量。