福建周宁县社构建三级维修服务体系　告别农村家电维修难

　　福建周宁县位于我省东北部山区，面积1046平方公里，人口21万，平均海拨800米，辖6个镇，3个乡，140个行政村，据统计约有8万多人外出从事经商务工，农村常住人口剩下不多，以致原有的乡镇维修人员或外出或转行，形成了一方面是由于社会经济发展，群众收入提高，国家“家电下乡”政策推动等原因，农村各种家用、农用电器日益普及；另一方面则是乡（镇）村没有维修网点，造成群众家用、农用电器维修难的局面。农村社区综合维修服务项目实施前，除周宁城关外，八个乡镇仅有人口较多的咸村镇有一个海尔售后维修点，其他均没有家电维修店，群众生产生活很不方便。项目实施后，建立了一个县级综合维修服务中心、7个乡镇维修站 、8个村级维修点，基本构建了县、乡、村三级维修服务网络，从事各类家用电器、农机具、摩托车、卫星接收、制冷设备等维修和零配件供应、小家电销售、二手家电交易以及政策宣传、信息咨询等服务。据统计，项目实施一年多来，为群众修理家电、农机具、摩托车等12000多台（件、套），为当地群众办了一件实事好事。县社2012年被省社评为农村社区综合维修服务体系建设先进集体；2013年被确定为综合维修示范县建设单位。同时受到当地党委政府和群众的好评，市县电视台等相关媒体也进行了宣传报道，进一步提升了供销合作社形象。主要构建空白乡镇维修网络举措如下：

　　（一）资金筹措是前提。一是市社领导帮助协调省里50万元资金及时拨付到位。二是配套资金县财政无法落实，县社及时报请政府审批，将邻街店面（年租金12万元要上缴财政）与下属土产公司邻街店面置换用于县维修中心的建设，变现兑现县级配套资金。三是县社自筹、加盟人员投入等方式解决部分资金。

　　（二）人员技术是根本。一是针对中心进驻人员选择，采取对城关原有12家家电维修人员和6 家摩托车维修人员进行了解考察，引入较有实力、维修队伍大、技术力量雄厚、售后代理服务品牌较多的安徽师傅蒋安邦团队进中心。二是通过县电视台、乡（镇）村张贴聘用人员告示等方式，吸收有一定维修基础人员前来商谈合作事宜。三是个别确实无维修人员的网点采取聘用联系人收件，由邻近乡（镇）村维修人员上网点维修。

　　（三）场所选择是基础。一是县维修中心场所由四部分构成，家电系列的维修、零配件仓储、二手家电交易等用县社资产置换后的土产公司门店进行改造；摩托车、农机具和制冷分别依托加盟人员的原有场所进行适当的改造。二是乡镇维修站场所，有的依托原有供销合作社网点进行改造；有的与当地政府协商无偿使用；有的由维修人员租用场所，一次性给予适当补助。三是村级维修点场所，有的由维修人员自己租用场所，一次性给予适当补助；有的由联系人提供场所；有的依托基层供销合作社资产。

　　（四）建设规范是关键。一是县级维修中心是三级维修服务网络的核心和中枢。根据功能需要，我们设置了咨询服务区、零配件供应区、二手家电交易区、家电、摩托车、制冷、农机具维修区并安装了LED显示屏和4个监控探头。二是乡镇维修站是三级维修服务网络的主阵地。根据维修工作需求和场所的特点，我们配备了专业维修桌、镜子、大小货架若干、闭路、水管等，同时根据场所大小配送超市货架，鼓励兼营小家电、五金等。三是村级维修点是三级维修服务网络的终端，其建设与乡镇站相差无几。

　　（五）管理科学是保障。一是维修中心、各站、点统一招牌标识、装修风格、监督台制作、维修登记簿、名片制作、意见簿、服务承诺等管理制度上墙、工作服等，做到“八个统一”。二是由中心对站点进行技术指导、培训和大部分零配件供应。三是县社不定期组织带领中心和站点维修人员开展“义务”维修活动。四是县社与中心、各站点签订加盟与安全经营责任书，明确各自的权利与义务。五是允许兼营其他业务。采取兼营小家电，小五金及代销供销合作社日用品、农资、烟花爆竹等产品，以维持网点的存在，切实解决边远山区维修难。

　　（责任编辑：高徽）