怡清源：让企业品牌走得更远

　　茶不但怡情养性、清心健体，更是源远流长。本着“怡”、“清”、“源”的文化寓意，湖南省怡清源茶业有限公司秉持“振兴民族茶业，弘扬中国茶道”的宗旨与“怡清和真，独树一帜”的精神在茶企竞争中脱颖而出。公司集茶叶科研、茶园基地建设、茶文化传播以及茶叶生产、加工、销售于一体，自1996年创建以来，凭着“不做别的，一切为了茶 ”的信念，开出一条长远的品牌之路。

　　重文化宣传，品牌走得更远

　　本着复兴湘茶的目标，怡清源挖掘传统茶文化资源塑造品牌。怡清源董事长简伯华说过：“名牌的一半是文化，对茶叶品牌来说，更是这样。怡清源的发展很大程度得益于其茶文化的推广与发展。” 

　　深知茶叶品牌打造与茶文化传播间的紧密联系，公司成立之初就成立了专业的茶文化传播组织——“怡清源茶文化艺术团”，通过艺术团的推介宣传与安化黑茶相关的茶文化，借助历史文化促进“怡清源”茶叶品牌的发展。同时，在做大“安化黑茶”这个历史知名茶品牌的过程中，怡清源在安化黑茶原产地黄沙坪镇投资建设了独具特色的黑茶文化主题宾馆——茶马驿馆。茶马驿馆以安化千年黑茶文化、茶马精神为传播主流，建有黑茶文化墙和黑茶博物馆，散发着浓郁的中国传统文化特色和黑茶的芳香，被誉为“黑茶文化大观园”。

　　更有意义的是，怡清源通过电视展开了一幅安化黑茶百科画卷。作为张纪中拍摄的电视剧《菊花醉》唯一战略合作伙伴，其董事长简伯华亲自担任茶叶专业指导并出镜饰演剧中天子评茶官。戏中采茶姑娘、茶艺师、茶庄掌柜全部由怡清源专业的茶艺师扮演。简伯华认为，从宣传茶文化和打造茶品牌意义来说，这样更容易深入人心，宣传时效更为久远。此外，怡清源通过安化黑茶远销西北的历史文化编排而成“文成公主黑玫瑰”经典茶艺，不但富有观赏性与文化底蕴，而且成功地诠释了黑玫瑰产品的特点。怡清源还根据“湖南渔鼓”本土文化编排戏曲《安化黑茶传天下》，利用国家非物质文化遗产“常德丝弦”编写“常德丝弦说唱怡清源”，进一步展现湖南文化特色和怡清源品牌文化。

　　用心做茶，打造信誉标尺

　　怡清源讲求用心做茶，对全国经销商和消费者实现心贴心的“零距离服务”，让全国的业务代表经常拜访客户，更好地了解客户需求。用心做茶最主要就是产品。向消费者提供优质安全的产品是赢得消费者对企业信任的基础，怡清源坚持用好的原料和工艺来制作好茶，反对为抢市场而增销量、降低产品质量的行为。记者了解到，怡清源着力建立自己的茶叶原料基地，先后建立了生态茶园10.8万亩，采取不使用农药、化肥的生态化管理方法，从源头上保证质量安全。

　　做优质产品，打造信誉标尺，还离不开高标准的生产流程和严格的管理制度。怡清源能够保持过硬的茶品，既依靠过硬的优质茶原料，也依靠公司技术精湛的员工和对生产细节的重视。从鲜叶到成品，对加工、储运、销售各环节全程记录，每道工序均可溯源，追溯精度为每一个独立销售的茶叶单品。对于收购的原料，怡清源严格按照流程规则，先把样品送到质检中心检验，出产后再次送样检测，通过一进一出的检测，从生产到出产的管理环节上保证产品的质量安全，确保让消费者喝上放心茶。

　　对社会负责，对危机把关

　　一个企业若想做强做大，离不开公众的认可与支持，只有对社会负责，品牌才能走得更长远，怡清源正是这样的典范。在秉承“源于真”、“信于诚”的责任同时，怡清源以促进社会和谐为己任，积极开展党员义务植树活动；组织员工到机关颂歌献给党；义务为社区百姓表演茶艺、宣传茶文化等。董事长简伯华以身作则参与公益活动，为“孝心大讲堂”开讲,并救助困难学生和家庭。他还多次带领员工到医院看望老人，送去慰问，通过公益活动来培养企业员工的社会责任感。

　　企业在促进自身发展的同时，危机公关也是潜藏的能力考验与责任考验。公司副总经理康晓玲告诉记者，怡清源以“协调现状，利于未来，谦虚自责，坚持原则”为处理方针，在内部建立了日常运行的预警机制。从产品质量到宣传推广，首先对存在的危机进行评估，并对其可能出现的危机问题进行预控。为此，还设立了专门的危机管理机构，制定危机管理方案。同时，公司内部采取严格的质量管理制度，实施质量问责制。此外，公司重视售后服务，及时处理客户投诉，遇到问题首先反省自身。康晓玲认为，危机是检验企业综合能力的试金石，处理好潜在危机是怡清源多年来维护品牌形象、赢得消费者信赖的秘笈之一。