福建农信的“服务进化论”

图为一位老人在福建省农村信用社、农商银行设立的小额支付便民点取养老金。

　　“服务‘三农’和中小企业，不能只说不做，或者多说少做，必须有具体的、丰富多样的举措，为老百姓提供便利的金融服务。”在福建省农村信用社联合社理事长鄢一忠看来，只有不断提升服务，才能“把客户的心拉得更近”。

　　通过设置农村小额支付便民点、推广“福农通”、电子银行等一系列措施，福建农信扩大了服务半径，由曾经的近距离服务“进化”为零距离服务，将惠民服务提升为“惠民又便民”。

　　规范服务礼仪，提升服务水平，创新服务产品与形式……近年来，农村金融机构正渐渐将更多的能量倾注于提升服务中，把服务作为核心内容纳入金融企业文化，成为核心竞争力的一部分。

　　“服务‘三农’和中小企业，不能只说不做，或者多说少做，必须有具体的、丰富多样的举措，为老百姓提供便利的金融服务。”在福建省农村信用社联合社理事长鄢一忠看来，只有不断提升服务，才能“把客户的心拉得更近”。

　　通过设置农村小额支付便民点、推广“福农通”、电子银行等一系列措施，福建农信扩大了服务半径，由曾经的近距离服务“进化”为零距离服务，将惠民服务提升为“惠民又便民”。

　　农村小额支付便民点的广覆盖，为农民提供了更加优质、便捷、实惠的金融服务，真正实现了“惠民又便民”。

　　全覆盖进行时

　　下午5点半，湿润的海风吹过，距福州50多公里的小渔村——下屿村仍然有些闷热。

　　听到厨房里老伴儿“油没有啦，快去买些回来，再买些茶！”的招呼声，正在看电视的郑大爷不太情愿地从摇椅上起了身。摸摸口袋，只有20多块现金了，郑大爷便来到街角的小额支付便民点，取出最近6个月的养老金，共330元。

　　“正看奥运比赛呢。”郑大爷一边输入密码，一边皱着眉头抱怨说。

　　但比起从前破费周折的取款经历，他又眉开眼笑起来，“以前取养老金都要到镇上的信用社网点，来回要半天的时间，还要花20多元的车费。现在方便多了，走路5分钟就到。”

　　取了钱，郑大爷赶忙往旁边的超市走去，“办完老伴交待的事，回去还能接着看比赛。”

　　小额支付便民点是福建省农村信用社、农商银行在城乡接合部、行政村、自然村等地点设立的便民服务点。采取委托商户代理业务模式和“人+机具”的服务模式，能够为周边持银行卡居民办理新农保、新农合、农村低保、农民工银行卡等小额支付、缴存社保金、查询、转账业务。

　　截至6月底，福建省农信社共设立了11000户小额支付便民点，在农村地区，很多像郑大爷一样的农户和居民享受到了足不出村的金融服务。

　　“以往，金融服务主要集中在城乡，村一级农民要取钱，近的坐车要十几分钟，个别边远山区的村民要跑一两个小时山路，才能取到钱，路途奔波，耗费时间、金钱，惠民政策多少被打了折扣，可谓‘惠民但不便民’。”福建省联社理事长鄢一忠说。

　　小额支付便民点的设立，使“惠民又便民”得以实现，这让鄢一忠颇感欣慰：“村民不用远走山路就可以轻松取钱、转账，在校学生及外出务工人员也是这一举措的主要受益者，经济发展软环境得以改善。”

　　为帮助商户和居民学会使用取款设备，福建省农信社还派出了不少“便民点指导员”。

　　“由于广大农户过去习惯于用存折存取款，我们专门派出客户经理到小额支付便民点，向他们介绍使用便民点金融服务的好处，手把手地教给他们使用方法。”连江县农村信用联社理事长潘秀忠介绍说。

　　便民点也受到了农村地区商户的欢迎——设立小额支付便民点，不仅提升了商户的客流人气，其营业额也随之升高。

　　“自从设立便民点后，许多村民都来我这里买东西，店里的营业额上升了30%。而且每个月农信社给我们商户300元的补贴。”长乐市一家设立了“小额支付便民点”的便利店店主吴先生说。

　　在福建省农信社的努力以及商户的支持下，截至6月底，小额支付便民点覆盖了75%以上行政村，累计办理各类交易350多万笔。目前，每个月到便民点领取养老金的村民达20余万人次，基本保证养老金直接发放到老年人手中。

　　小额支付便民点也因此入选由福建省委宣传部、省直机关工委等十个部门共同评选出的“打造优质软环境”十佳举措项目。

　　荣誉的获得让福建农信感到更多的是鞭策，他们的努力并未止步。福建省联社主任严正目前只给小额支付便民点的实施效果打80分，“因为还有25%行政村没覆盖”。

　　据严正介绍，福建省农信社将继续全面推广小额支付便民服务，承办新农保业务的农信社、农商银行所在地区，小额支付便民点行政村覆盖率力争达到100%。同时扩展功能，在监管部门许可情况下，增加公共缴费、脱机消费等服务功能，以实现所有行政村基础金融服务“不出村”。

　　电子渠道正成为福建省农信社物理网点、机具的延伸，推动金融服务由从前的近距离变为零距离。

　　科技时代的服务变革

　　“只有把科技创新摆在优先发展的战略位置，才能从根本上提升我们的核心竞争力。”谈到提升服务科技含量的重要性时，鄢一忠如是说。

　　目前，电子渠道正成为福建省农信社物理网点、机具的延伸，推动金融服务由从前的近距离变为零距离。

　　8月9日下午3点，位于东南部最大的珠宝交易市场——福州市特艺城的“永和银”银饰店非常热闹。十多个来进货的客户让店内的导购有些忙不过来。

　　“我们店的纯银饰品销量比较好，只批发，不零售，客户来了都是刷卡。”店主何志鑫说。

　　说话间，有一位客户来付款。何志鑫从柜台里拿出一部类似POS机的机具，熟练地操作起来。不到一分钟，手机提示短信到了，货款已转至他的账户中。

　　“福州农商行的‘福农通’非常方便，实时到账，还免手续费。”何志鑫介绍说，之前用的是另一银行的POS机，手续费比较高，去年安装了农商行的自助机具后，每天的流水二三十万元都用它来结算。

　　“每卷纸能打印100笔业务，两三天就要换一卷。”何志鑫从抽屉里拿出一卷新的打印纸，麻利地装进了机具里。

　　何志鑫使用的“福农通”业务，是福建农信各行社依托农信银资金清算中心网络平台，通过固定电话网络，利用自助结算终端，为特约商户提供银联借记卡支付和实时结算服务的电子支付业务，主要用于消费交易和商户汇款。

　　据了解，福州农商行已实现“福农通”装机260台，今年前7个月交易总计10472笔，总金额1.47亿元。

　　福州农村商业银行董事长张永良认为，只有补上科技的“短板”，农村金融机构才能实现长足的发展，“为客户提供多样化的电子银行服务，是业务发展的必然。虽然目前带来的效益还不是很明显，但从长远来看意义非凡。”

　　以福州农商行为代表，在福建农信系统，轰轰烈烈的科技建设正在进行中。

　　今年上半年，福建省农信社启动科技建设项目75个，已经上线运行的有手机银行、代收代付、指纹认证、综合业务系统二期优化等16个项目，还有12个项目已进入测试环节。

　　截至6月底，全省农信社、农商银行ATM等自助机具布设量位居福建省银行业第二位，电子清算交易笔数和金额的新增数、环比数、本年累计数等6个指标位居全省银行业第一。

　　展望未来，鄢一忠信心十足：“接下来我们将继续推广应用电子渠道，提升电子渠道业务替代率，力争今年年末电子交易占比达到60%。同时，加快业务系统优化升级，增强服务功能，丰富业务品种，全面提升竞争力。”