打好科技“支农”牌

　　“电子银行”服务在行动

　　近日，山东省阳信县农村信用合作联社成立了电子银行服务领导小组，提升自身服务职能。该小组重 点对已开通电子银行业务的客户实行全方位服务，解决客户在使用电子银行业务操作过程中遇到的各种疑难问题，并对路程较远的客户进行上门服务，力争做到推广 一个成功一个。此外，该社营业部还制定客户回访制度，定期对客户进行回访。图为该联社工作人员向客户讲解手机银行操作办法。刘洪芹  图/文

　　电子银行惠及“三农”

　　——安徽望江农村商业银行加快电子银行业务发展侧记

 　　安徽望江农村商业银行为加快电子银行业务的发展工作，把推广“96669贷款直通车”、金农便民宝、金农卡和网上银行等电子银行业务作为科技兴行的主打产品，着力塑造“安徽农金”品牌形象，开创了电子银行业务新局面。

　　个贷搭上“直通车”。“96669贷款直通车”是为满足客户需求，承诺阳光服务，面向农户、城镇居民等客户搭建的全新的贷款受理服务平台，客户 可通过拨打“96669”客服电话，登陆安徽农金网站或到望江农商行营业网点办理贷款申请，经该行审核后通过派单模式，指定专人上门调查办理贷款，并且承 诺在10个工作日内办结，全程短信提供支持，客户随时可通过各种渠道查询贷款办理的进度。截至3月底，该行通过“96669贷款直通车”业务受理贷款 252笔，其中，电话银行申请59笔、柜面申请186笔、网站申请7笔，现已办结贷款55笔、金额1663万元。

　　刷卡取款“商户通”。“金农便民宝”是在固定电话上加装金融支付专用设备（即固话POS），主要面向批发市场和乡镇商户推出的安全、方便、费用 低廉转型便民创新产品，客户可在指定特约商户固话POS机上刷卡消费，并可办理咨询转账、交话费等业务。同时，该行首批在雷池乡、华阳镇2个偏远乡村设立 “银行卡助农取款服务点”办理小额取款业务，为农民在家门口小额取款提供便利。截至3月底，该行累计发展POS商户126户，较上年增加38.5%，实现 POS商户月均存款13.3万元。

　　网银驶入“高速路”。随着科技信息的快速发展，网银业务越来越受到客户的青睐。为加快网上银行业务的发展，该行加大网上银行业务的营销力度，要 求全行员工从我做起，坚持因地制宜。在服务“三农”方面积极营销电子银行业务，逐步形成了电子银行业务辐射城乡的良好氛围。并针对城乡群众服务需求，举办 了网银业务培训班和特约商户回访，系统讲解网上银行和特约商户业务功能和具体操作方法，使广大客户对此项业务有了全面了解。截至3月底，该行累计营销金农 卡11.4万张，开办个人网银563户，较上年增加73%；企业网银60户，较上年增加107%；网银跨行交易879笔、交易金额1169万元。同时为了 便于查询，该行还免费开通了手机短息提醒服务业务，只要钱转到卡上，手机上就会马上显示相应信息。

　　为加快电子银行业务新产品的推广应用，该行借助网上银行、电话银行及自助终端等电子化渠道，推出服务上门、信息透明、快捷高效的金融服务模式，践行“客户至上、阳光信贷、承诺服务”，有效满足城乡多元化金融服务需求，得到了客户的一致好评。

（徐文杰）