国外零售网站启示录

 　　图一：Forever21的Facebook页面，可以看到在细节处是下了不少工夫的。

　　图二：Amazon的iPhone app包含的“Amazon Remembers”三步功能介绍。

　　图三：SunGlassHut.com的网站导航条，图形化的选项更方便用户理解。

　　图四：“the giggle criteria”用10个不同颜色的字母图标来为每一件商品打上易读的标签，强调自己出售的儿童商品已经是由内部专家团队特别为家长们按照最严格标准筛选出来的，可以放心购买。

　　图五：我的皮肤咨询顾问(My Skin Consultation)，美国倩碧网站。

　　用什么样的创意，来让你的网络购物用户更忠诚、更健康？国外100大零售网站成功创新五条经验或可借鉴。

　　1、真正和购物者“打成一片”

　　商家不是只简单做一个Facebook和Twitter页面来撑门面，而是要花心思让用户积极主动地想到访问这些页面。例如青少年服装品牌Forever21就在自己的Facebook页面上吸引了超过51万名粉丝，品牌支持者可以在这里看到最新款的服装并进行评分和分享，同时这里还有有趣的比赛、大量的图片和活跃的论坛讨论。

　　2、提供手机购物渠道

　　现有超过100家零售网站支持手机购物体验，而且这一趋势在2009年下半年明显加快。仅仅是Ebay一家2010年有大约5亿美金的销售来自手机购物。这些零售网站也更多开始利用手机特性来提供特色服务。

　　3、让网站导航和指引更好用

　　导航栏上，购物者会轻易地看到比以前更多的信息，以SunGlassHut.com为例，用户在首页上便可以浏览10种最热销的眼镜，以及适合自己风格的界面。

 　 4、为用户提供专业建议

　　聪明的线上零售网站开始为购物者填补专业指导的空白。例如VanDykes.com可以让用户输入螺丝孔的间距来为家里的柜子替换把手；在女性运动服装品牌Title Nine的网站上，除了传统的用户评论外，还招募了不同身材的测试人员来为每款运动胸围的胸部支撑性作评级。

　　5、将购物体验个性化

　　每一个购物者都是独特的，一些网站在定制个性化购物体验上做了很好的尝试。除了帮助用户记录他上次浏览过的商品或者根据IP地址判断其所在国家这些常规功能外，例如在Clinique.com，购物者可以通过做一个10步骤的调查来找出最合适自己个性需求的护肤产品。每一步的调查中还有倩碧的专业保养咨询师协助指导，这些咨询师的形象当然会根据区域的不同而进行定制。